P PERUM DAMRI membutuhkan sistem pengukuran kinerja unit bisnis jasa miliknya yaitu SBU Busway Koridor I & VIII yang komprehensif sebagai upaya untuk meningkatkan kinerja perusahaannya. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem pengukuran kinerja unit bisnis. Metode yang digunakan untuk memperbaiki kinerja unit bisnisnya adalah Service Scorecard. Service Scorecard memiliki tujuh perspektif yaitu Growth, Leadership, Acceleration, Collaboration, Innovation, Execution, Retention. Perancangan kinerja unit bisnis dimulai dengan merumuskan strategi corporate serta strategic, tujuan strategi dan KPI (Key Performance Indicator) yang diturunkan dari visi dan misi PERUM DAMRI, terdapat 22 tujuan strategi dan masing – masing dilengkapi KPI. Kemudian dilanjutkan dengan proses pembobotan untuk setiap KPI menggunakan Pairwise Comparison. Selanjutnya dilakukan pengukuran kinerja untuk memvalidasi model yang telah dimiliki dimulai dengan penentuan target setiap KPI dan penentuan Rating Scale setelah itu diukur kinerja setiap KPI berdasarkan data yang diperoleh dari perusahaan dan hasil pengamatan lapangan. Hasil pengukuran kinerja PERUM DAMRI SBU Busway Koridor I & VIII menggunakan model Service Scorecard diperoleh nilai skor tertinggi adalah Perspektif Leadership dengan skor 5,00 dan nilai skor terendah Perspektif Growth dengan skor 1,45. Terdapat 4 KPI yang perlu ditingkatkan, 2 KPI pada Perspektif Growth dan 2 KPI pada Perspektif Execution. Usulan perbaikan yang diberikan untuk meningkatkan KPI yang skornya rendah pada Perspektif Growth dengan menambah jumlah armada bus Transjakarta dan mengikuti tender untuk penambahan koridor yang baru dibuka, sedangkan pada Perspektif Execution usulan perbaikannya adalah dengan merencanakan kegiatan training untuk pramudi dan mekanik secara berkala agar kesalahan dalam bekerja dapat berkurang.