P PT Pendar Adhika Paramarta merupakan perusahaan yang fokus bergerak dalam semua aspek pendistribusian dari alat kesehatan. Merk ternama baik produksi dalam maupun negeri. Posisi PT. Pendar Andhika Paramartha disini sebagai prinsipal, dimana produk produk alat kesehatan dijual kepada distributor lainnya yang nantinya akan dibeli oleh rumah sakit sebagai konsumen. Melihat perkembangan PT. Pendar Andhika Paramartha dari tahun 2012 hingga 2022 sekarang, PT. Pendar Andhika Paramartha, memerlukan pengukuran kinerja agar bisa bersaing di pasarnya, berhubung pasar distributor mulai marak. Melihat kebutuhan dan permintaan alat kesehatan meningkatkan sebanyak 38% dari tahun 2020 disebabkan oleh masa pandemic COVID-19, memberi dampak positif kepada berbagai distributor alat kesehatan, dengan banyaknya distributor alat kesehatan di Indonesia PT. Pendar Andhika Parmartha harus memiliki keunggulan dalam nilai produk dan layanan yang optimal.Maka dari itu dirancanglah sebuah metodologi penelitian dimana pengukuran kinerja menggunakan Service Scorecard diturunkan melewati visi misi perusahaan lalu,inisiatif Strategi, hingga perancangan kuisioner Servqual Framework.. Penggunaan metode Service Scorecard dan Servqual Framework disini bertujuan untuk melihat dari sudut pandang kondisi internal perusahaan dan sudut pandang eksternal perusahaan yaitu melalui para pelanggan (distributor ).Setelah ada tujuan strategi dari analisa swot hingga penilaian terhadap performa internal menggunakan KPI (key performance Indicators), setelah itu dilakukan lagi sebuah penurunan strategi ke dalam 5 perspektif Servqual yaitu Reliability, Responsiveness,Assurance,Empathy, dan Tangible melalui 3 perspektif yang sekiranya bisa menafsirkan strategi nya dalam format Servqual yaitu Leadership, Innovation,dan Customer Retention. Hasil dari data yang telah diolah dalam Servqual menunjukkan bahwa pelanggan PT. Pendar Andhika Paramartha cenderung cukup puas dengan layanan dan kualitas produk perusahaan, dimana melihat Gap Maksimum adalah -0,43. Nilai Gap Maksimum,merupakan nilai ketidaksesuain harapan terhadap aktualisasi perusahaan dimana masih cenderung bersifat netral dengan kepuasan penggunaan produk dan layanan yang diberi perusahaan. Lalu untuk performa perusahaan itu sendiri memiliki nilai sangat baik yaitu sebesar 77,1/100 dengan catatan bisa lebih baik lagi karena hanya satu objektif dari perusahaan yang telah melampaui target, namun sisa objektif bisa dikatakan sudah baik atas usaha yang telah dilakukan perusahaan dalam rentang tahun 2020 hingga 2022.