DETAIL KOLEKSI

Gambaran kepuasan pasien pengguna ruangan bertekanan negatif: Kajian pada pasien di klinik akademik rumah sakit gigi dan mulut pendidikan fakultas kedokteran gigi universitas trisakti


Oleh : Rizka Nur Meilizza

Info Katalog

Nomor Panggil : 614 RIZ g

Penerbit : FKG - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2024

Pembimbing 1 : Tri Erri Astoeti

Pembimbing 2 : Tiarma Talenta Theresia

Subyek : Public dental health

Kata Kunci : negative pressure room, satisfaction, service, dentistry

Status Posting : Published

Status : Lengkap


File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2024_TA_SKG_040001900118_Halaman-Judul.pdf 13
2. 2024_TA_SKG_040001900118_Lembar-Pengesahan.pdf 3
3. 2024_TA_SKG_040001900118_Bab-1_Pendahuluan.pdf 5
4. 2024_TA_SKG_040001900118_Bab-2_Tinjauan-Pustaka.pdf 12
5. 2024_TA_SKG_040001900118_Bab-3_Kerangka-Teori.pdf 2
6. 2024_TA_SKG_040001900118_Bab-4_Metode-Penelitian.pdf 8
7. 2024_TA_SKG_040001900118_Bab-5_Hasil-Penelitian.pdf 10
8. 2024_TA_SKG_040001900118_Bab-6_Pembahasan.pdf 6
9. 2024_TA_SKG_040001900118_Bab-7_Kesimpulan-dan-Saran.pdf 1
10. 2024_TA_SKG_040001900118_Daftar-Pustaka.pdf 7
11. 2024_TA_SKG_040001900118_Lampiran.pdf 25

L Latar belakang: Ruangan bertekanan negatif bermanfaat untuk mengurangi penyebaran virus pada pasien, dokter gigi, perawat dan lingkungan rumah sakit. Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti memfasilitasi beberapa pelayanan kesehatan gigi dan mulut, salah satunya yaitu layanan ruangan bertekanan negatif. Kepuasan pasien dapat dibagi menjadi 5 dimensi Service Quality (Servqual), yaitu tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy. Dalam metode IPA (Importance-Performance Analysis) dapat diketahui item pertanyaan dan dimensi manakah yang diprioritaskan pada kuadran I. Tujuan: Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien pengguna ruangan bertekanan negatif di klinik akademik RSGM-P FKG USAKTI. Metode: Penelitian observasional deskriptif dengan rancangan penelitian cross sectional pada 109 responden. Instrumen pengumpulan data dengan kuesioner yang terdiri dari 30 pertanyaan kepentingan dan 30 pertanyaan kinerja yang meliputi 5 dimensi Servqual. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian, pasien belum merasakan kepuasaan yang menyeluruh terhadap pelayanan di ruangan bertekanan negatif dan KIH RSGM-P Universitas Trisakti dengan nilai rata-rata kinerja (performance) 3,61 dan kepentingan (importance) 3,7. Kesimpulan: Kualitas dimensi responsiveness dan assurance pada kuadran I perlu ditingkatkan, yaitu kecepatan operator dalam menanggapi keluhan pasien, pelayanan perawat yang selalu bersedia membantu, kemampuan komunikasi operator, dan operator memiliki pengetahuan yang cukup.

B Background: The purpose of a negative pressure room is to reduce the spread of viruses to patients, dentists, nurses, and hospital environment. The Dental and Oral Teaching Hospital, Faculty of Dentistry, Trisakti University facilitates several dental and oral health services, one of which is the negative pressure room. The patient satisfaction can be divided into 5 dimensions; tangible, responsiveness, reliability, assurance and empathy. In the IPA (Importance-Performance Analysis) method can be seen which question items and dimensions are prioritized in quadrant I. Objective: To determine patient satisfaction using negative pressure rooms at the academic clinic of RSGM-P FKG USAKTI. Method: Descriptive observational research with a cross sectional research design on 109 respondents. The data collection instrument is a questionnaire consists of 30 importance questions and 30 performance questions divided into 5 Servqual dimensions. Results: Based on the research results, patients did not feel satisfaction completely with the services in negative pressure room and KIH RSGM-P FKG Trisakti University with an average performance score of 3.61 and importance of 3.7. Conclusion: The quality of responsiveness and assurance dimensions in quadrant I need to be improved; operator speed in responding to patient complaints, nurse service that is always willing to help, operator communication skills, and operators having sufficient knowledge.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?