Perbaikan kualitas pelayanan distribusi produk kondensat santos dengan menggunakan metode service quality dan six sigma di PT. Lantana Makmur

DETAIL KOLEKSI

Perbaikan kualitas pelayanan distribusi produk kondensat santos dengan menggunakan metode service quality dan six sigma di PT. Lantana Makmur

Oleh : Francisca Juliana

Info Katalog

Penerbit : FTI - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2021

Pembimbing 1 : Tri Wulandari SD

Pembimbing 2 : Indah Permatasari

Subyek : Customer service;Six sigma (Quality control standard)

Kata Kunci : service quality improvement, service quality, six sigma

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2021_TA_STI_063001600081_Halaman-Judul.pdf
2.	2021_TA_STI_063001600081_Lembar-Pengesahan.pdf
3.	2021_TA_STI_063001600081_Bab-1_Pendahuluan.pdf
4.	2021_TA_STI_063001600081_Bab-2_Tinjauan-Pustaka.pdf
5.	2021_TA_STI_063001600081_Bab-3_Metodologi-Penelitian.pdf
6.	2021_TA_STI_063001600081_Bab-4_Analisis-Hasil-dan-Pembahasan.pdf
7.	2021_TA_STI_063001600081_Bab-5_Kesimpulan-dan-Saran.pdf
8.	2021_TA_STI_063001600081_Daftar-Pustaka.pdf
9.	2021_TA_STI_063001600081_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P PT. Lantana Makmur adalah perusahaan yang bergerak di bidang industri jasadistribusi kondensat yaitu cairan kimia yang digunakan sebagai bahan bakupembuatan cat dan tiner. Pada proses distribusi seringkali terjadi berbagai kendalayang harus diminimalisir atau diperbaiki terutama di bidang pelayanannya. Tujuandari penelitian ini adalah memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanandistribusi produk Kondensat Santos di PT. Lantana Makmur. Metode yangdigunakan dalam rangka perbaikan kualitas pelayanan distribusi ini adalah ServiceQuality dan Six Sigma. Pada tahap Service Quality akan dilakukan survey kepuasandan harapan pelanggan melalui kuesioner, perhitungan gap dan nilai kualitaspelayanan (Q) untuk memperoleh atribut atau permasalahan yang terjadi padapelayanan distribusi. Pada tahap Six Sigma pendekatan yang digunakan adalah Define,Measure, Analyze, Improve dan Control (DMAIC) untuk melakukan pemecahanmasalah dan mengidentifikasi usulan perbaikan kualitas pelayanan distribusi. Hasildari penelitian ini adalah usulan perbaikan kualitas pelayanan distribusi berdasarkanaspek Modal atau Uang yaitu pembersihan drum penyimpanan menggunakan cairanpembersih karat dan penggantian drum penyimpanan secara bertahap atauperalihan menjadi drum penyimpanan anti karat. Nilai Service Quality yangdiperoleh adalah sebesar 0,875377 serta DPMO dan nilai sigma sebelum dilakukanusulan perbaikan adalah sebesar 250667 dan 2,25. Usulan yang diberikan diujikelayakannya dengan menggunakan kuesioner pada tahap Control dan menghasilkanskor kelayakan untuk masing-masing usulan perbaikan sebesar 4,57 dan 4,71sehingga kedua usulan dinyatakan layak dan dapat meningkatkan nilai sigma danService Quality.

P PT. Lantana Makmur is a company engaged in the condensate distribution servicewhich is a chemical liquid used as a raw material for making paint and thinner. In thedistribution process, there are often many problems that should be minimized orimproved especially in the service sector. The purpose of this research is to give theimprovement suggestions for the distribution service quality of the Santos Condensatein PT. Lantana Makmur. The methods used in order to improve the distribution servicequality is Service Quality and Six Sigma method. In the Service Quality the surveywill be done on the customer satisfaction and expectations through a questionnaire.The Service Quality will calculate the gap and the value of service quality (Q) toobtain attributes or problem happened in the distribution service. In the Six Sigma theapproach of Define, Measure, Analyze, Improve, Control (DMAIC) will be used inorder to solve the problem and identify the improvement suggestions of distributionservice quality. The result of this research is the improvement suggestion ofdistribution service quality in the Capital or Money aspect which is to clean the storagedrum using a drum rust cleaner liquid and to switch or change the storage drum inphases into an anti rust storage drum such as a storage drum with an anti rust coating.The Service Quality value obtained is about 0,875377 also the DPMO and sigmabefore the improvement suggestions is 250667 and 2,25. The improvement suggestionis experimented by the questionnaire in the Control step and the worthiness scoregained for each improvement suggestions based on the questionnaire at the Controlstage is 4,57 and 4,71 so that both of the improvement suggestions is worth and alsocan improve the sigma and service quality.