Anteseden dari kepuasan nasabah
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2017_TA_MJ_022132011
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2017
Pembimbing 1 : Kurniawati
Subyek : Responsif;Human resource management and organization
Kata Kunci : tangibility, responsiveness, empathy, assurance, reliability, image, customer satisfaction
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2017_TA_MJ_022132011-Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2017_TA_MJ_022132011-Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2017_TA_MJ_022132011-Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2017_TA_MJ_022132011-Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2017_TA_MJ_022132011-Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2017_TA_MJ_022132011-Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2017_TA_MJ_022132011-Daftar-Pustaka.pdf | 3 | |
| 8. | 2017_TA_MJ_022132011-Lampiran.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Tangibility, Responsiveness, Empathy, Assurance, Reliability, dan Image terhadap Customer Satisfaction terhadap kinerja dari Bank Central Asia.. Sampel yang digunakan dalampenelitian ini berjumlah 260 responden dan dikumpulkan dengan pengisiankuesioner. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM).Hasil dari penelitian ini adalah (1) tangibility berpengaruh positif terhadap customersatisfaction, (2) responsiveness berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (3) empathy berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (4) reliability berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (5) image berpengaruh positif terhadap customer satisfaction.
T This study aims to analyze the influence of Tangibility, Responsiveness,Empathy, Assurance, Reliability, and Image on Customer Satisfaction on theperformance of Bank Central Asia. The sample used in this study amounted to 260respondents and collected by filling out the questionnaire. The test is done byStructural Equation Model (SEM) method. The result of this research is (1)tangibility have positive effect to customer satisfaction, (2) responsiveness havepositive effect to customer satisfaction, (3) empathy have positive effect on customersatisfaction, (4) reliability have positive effect to customer satisfaction, (5) Positiveto customer satisfaction.
Pengaruh corporate social responsibility, brand awareness, dan corporate image terhadap brand equity
FEB - Usakti
Pengaruh equity finance dan leverage terhadap kinerja perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi profitabilitas perusahaan asuransi yang terdafatar di Bursa Efek Indonesia (BEI)
FEB - Usakti
Pengaruh social media marketing dan price terhadap purchase intention melalui brand image
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Peran self-brand connection dalam memediasi pengaruh image satisfaction terhadap online purchase intention
FEB - Usakti
Penetapan struktur modal bagi perusahaan energi yang terdaftar di bursa efek indonesia.
FEB - Usakti
Uji validitas dan reliabilitas pediatric sleep questionnaire terhadap anak usia 6-18 tahun (Laporan Penelitian)
FKG - Usakti
Pengaruh logistic performance terhadap consumer loyalty melalui store image dan consumer satisfaction pada sociolla
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Assessing consumer preferences: exploring the willingness to pay a premium towards organic food brands
FEB - Usakti
Pengaruh country of origin terhadap purchase intention pada pasar smartphone di indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand image, product quality, dan price terhadap buying decision fashion batik.
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh cash holding dan short-term debt terhadap financial performance perusahaan manufaktur yang terdaftar di bei.
FEB - Usakti
Faktor-faktor pengaruh modal kerja pada industri manufaktur yang terdaftar di bursa efek indonesia.
FEB - Usakti
Pengaruh keandalan akrual, arus kas operasi, volatilitas penjualan, dan ukuran perusahaan terhadap persistensi laba
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh kecerdasan emosional terhadap tingkatan pemahaman akuntansi dimoderasi oleh kepercayaan diri
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh other customer terhadap corporate image melalui emotional attachment dan consumer company identification
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7356)
- FK (2156)
- FKG (3528)
- FTSP (1168)
- FTI (3212)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (757)