P PT. Mutiara Indo Sejati merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang produksi lantai kayu solid yang biasanya disebut dengan parquet. Parquet merupakan lantai yang terbuat dan kayu yang biasanya dipasang sebagai pengganti keramik, manner, granit, atau sebagainya. PT. Mutiara Indo Sejati sangat memperhatikan kualitas produk yang dihasilkan. Bagi perusahaan, dengan menghasilkan kualitas produk yang tinggi akan meningkatkan juga kualitas dan perusahaan di mata pelanggan untuk selalu menggunakan produknya. Berdasarkan data yang diperoleh, pada bulan Agustus 2010 dan September 2010 didapatkan tingkat kecacatan produk pada PT. Mutiara Indo Sejati mencapai 1,3 %. Tingkat kecacatan ini melebihi 0,3 % dan standar kecacatan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Oleh karena itu, PT. Mutiara Indo Sejati ingin mengetahui apa yang mengakibatkan kecacatan atau kualitas yang rendah dan produk akhir yang dihasilkan. Untuk mengetahui sebab dan kecacatan produk, sebelumnya perlu diadakan identifikasi permasalahan dengan cara mewawancarai manager departemen produksi perusahaan sehingga dapat dilanjutkan penelitian tentang metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA). Alasan penggunaan metode Failure Mode and Effect Analysis yaitu kita dapat mengidentifikasi mode kegagalan proses dan mengetahui tingkat resiko atau nilai RPN dan kegagalan tersebut sehingga dapat dilakukan tindakan perbaikan untuk mengatasi masalah kegagalan proses yang dihadapi perusahaan. Proses yang memiliki nilai RPN tertinggi akan mendapatkan kelas prioritas A, yaitu proses penghalusan dengan nilai RPN 210 dan proses pembuatan TNG dengan nilai RPN 240. Upaya penanggulangan dan setiap proses tersebut akan direfleksikan ke dalam sistem pakar (Expert System), sedangkan untuk pengembangan peta pengetahuan (Knowledge Map) hanya dilakukan untuk proses-proses yang memiliki kelas prioritas paling tinggi. Hasil output dan kedua metode berisi informasi-informasi berupa upaya-upaya penanggulangan masalah kegagalan proses yang dihadapi oleh PT. Mutiara Indo Sejati sehingga memudahkan proses pencarian informasi dan proses pengambilan keputusan dalam menghadapi berbagai masalah dalam proses produksi tanpa harus berhubungan langsung dengan pakar.