P Permasalahan dalam penelitian ini adalah semakin ketatnya persaingan antar industri e-commerce yang menyebabkan konsumen dengan mudah beralih ke e-commerce lain. Dalam kondisi yang demikian, e-commerce harus dapat memberikan citra yang baik kepada pelanggan agar dapat memberikan penawaran terbaik yang akan menyebabkan pelanggan memiliki niat untuk membeli barang pada aplikasi e-commerce tersebut. Selain itu juga untuk mempelajari pengaruh online reviews, social e-WOM, Brand Attitudes, Brand Image dan Purchase Intention.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh EWOM terhadap niat beli melalui mediasi citra Merek dan sikap Merek.Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan survei online yang disebarkan di media sosial dan whatsapp. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Shopee Indonesia. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 236 orang yang mengisi kuesioner dengan metode skala likert. Hasil angket diolah menggunakan PLS-SEM dengan SEM PLS.Temuan dan kontribusi penelitian ini menunjukkan bahwa EWOM memang mempengaruhi Niat Membeli, memiliki nilai yang lebih tinggi jika dimediasi oleh Citra Merek. Sedangkan EWOM tidak berpengaruh signifikan jika dimediasi oleh Brand attitude.Batasan dalam penelitian ini adalah usia responden yang rata-rata berusia antara 19 hingga 34 tahun, sehingga diperlukan penelitian lebih lanjut tentang pengaruh EWOM pada usia 34 tahun ke atas. Implikasi dari penelitian ini adalah masukan bagi manajemen dalam industri e-commerce, dalam penelitian ini Shopee Indonesia terus melakukan evaluasi terhadap citra mereka guna terciptanya niat beli dalam penerapannya. Penelitian ini juga melengkapi penelitian sebelumnya dengan menganalisis pengaruh EWOM terhadap niat beli pelanggan.