Pengaruh fokus pelanggan terhadap kinerja operasional melalui proses pengendalian perbaikan pada PT. Toyota Motor Manufacturing Indonesia

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh fokus pelanggan terhadap kinerja operasional melalui proses pengendalian perbaikan pada PT. Toyota Motor Manufacturing Indonesia

1.0

Oleh : Ridho Dwi Lesmana

Info Katalog

Nomor Panggil : 2017_TA_MJ_022131009

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2017

Pembimbing 1 : Ratna Darasih

Subyek : Customer focus;Operation management

Kata Kunci : customer focus, process improvement control, operational performance

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2017_TA_MJ_022131009_Halaman-judul.pdf
2.	2017_TA_MJ_022131009_Bab-1.pdf
3.	2017_TA_MJ_022131009_Bab-2.pdf
4.	2017_TA_MJ_022131009_Bab-3.pdf
5.	2017_TA_MJ_022131009_Bab-4.pdf
6.	2017_TA_MJ_022131009_Bab-5.pdf
7.	2017_TA_MJ_022131009_Daftar-pustaka.pdf
8.	2017_TA_MJ_022131009_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh apakah fokus pelanggan merupakanfaktor yang dapat meningkatkan kinerja operasional perusahaan secara langsungmaupun melalui proses pengendalian perbaikan pada PT Toyota MotorManufacturing Indonesia. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperolehdengan cara menyebarkan 150 kuesioner pada bagian produksi divisi mesin(machine) di PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia. Teknik Pengambilansampel yang digunakan adalah Purposive Sampling, serta rancangan penelitian yangdigunakan adalah pengujian hipotesis. Metode analisis yang digunakan adalahStructural Equation Model (SEM) dengan software AMOS. Hasil penelitian inimenunjukkan bahwa fokus pelanggan berpengaruh positif terhadap kinerjaoperasional suatu perusahaan melalui proses pengendalian perbaikan.

T This study aims to examine the effect of whether the customer focus is a factor thatcan improve the operational performance of the company directly or through theprocess of controlling the improvement of PT Toyota Motor ManufacturingIndonesia. The data used in this study was obtained by spreading 150 questionnaireson the production of engine divison (machine) at PT Toyota Motor ManufacturingIndonesia. Sampling technique used is Purposive Sampling, and the research designused is hypothesis testing. The analytical method used is Structural Equation Model(SEM) with software AMOS. The results of this study indicate that the focus of thecustomer positively affect the operational performance of a company through process improvement control.