P PT. Wijaya Karya Intrade Energi merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang konversi energi. Perusahaan menyadari bahwa kepuasan konsumen mempengaruhi eksistensi perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menurunkan tingkat kecacatan dengan cara meminimasi kesempatan terjadinya kecacatan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, permasalahan yang ada pada perusahaan adalah persentase cacat dari produk panel yang tinggi. Persentase cacat produk panel TSC pada bulan September – Desember 2012 adalah sebesar 11,024%. Tindakan yang dilakukan pada panel yang cacat adalah dengan proses pengerjaan ulang (rework). Pada penelitian ini diberikan solusi dengan menggunakan tahapan Six Sigma yang terdiri atas Define, Measure, Analyze, Improve dan Control. Pada tahap Define, dilakukan pemilihan produk yang menjadi fokus penelitian ini yaitu panel TSC dengan persentase kecacatan tertinggi. Pada tahap Measure, dapat diidentifikasi bahwa pada bulan Januari -Februari 2013 terdapat 227 unit panel TSC yang diinspeksi dan 29 unit diantaranya melewati proses rework. Nilai DPMO (Defect per Million Opportunities) panel TSC mencapai 128.000 kecacatan per satu juta peluang dan tingkat sigma proses produksi panel TSC adalah sebesar 2,64 sigma. Pada tahap analyze, dilakukan analisa dengan menggunakan tools berupa diagram sebab akibat dan diagram why-why. Pada tahap ini, diidentifikasi bahwa penyebab kecacatan adalah kebocoran yang ditemukan pada proses tes kebocoran (leak test). Pada tahap improve, terdapat beberapa usulan yang ditujukan untuk perbaikan, yaitu pergantian operator, penggunaan timer dan alarm serta penggunaan alat holiday detector. Usulan yang diimplementasikan pada tanggal 1 – 17 April 2013 ialah pergantian operator setelah istirahat pukul 12.00-13.00. Setelah itu, dilakukan pengukuran ulang pada tahap control. Terjadi penurunan jumlah unit yang cacat yang menghasilkan penurunan nilai DPMO menjadi 65.000 dan tingkat sigma proses produksi panel TSC meningkat menjadi 3,01 sigma.