DETAIL KOLEKSI

Antecedents dari behavior loyalty

Oleh : Ratna Dewi

Info Katalog

Nomor Panggil : 2015_TA_MJ_022080290

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2015

Pembimbing 1 : Arwini Sumardi

Subyek : Customer loyalty;Consumer behavior

Kata Kunci : customer satisfaction, trust, affective commitment, attitudinal loyalty, behavioral loyalty, Samsung

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2015_TA_MJ_022080290_Halaman-Judul.pdf
2. 2015_TA_MJ_022080290_Bab-1.pdf 6
3. 2015_TA_MJ_022080290_Bab-2.pdf
4. 2015_TA_MJ_022080290_Bab-3.pdf
5. 2015_TA_MJ_022080290_Bab-4.pdf
6. 2015_TA_MJ_022080290_Bab-5.pdf
7. 2015_TA_MJ_022080290_Daftar-Pustaka.pdf 4
8. 2015_TA_MJ_022080290_Lampiran.pdf

T Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Antecedents dari BehavioralLoyalty. Mengingat pentingnya peran kepuasan konsumen, kepercayaan, komitmenafektif, dan loyalitas sikap terhadap pembentukan loyalitas perilaku penggunahandphone Samsung.Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini metode uji hipotesis, yangbertujuan untuk menguji ada tidaknya pengaruh langsung dan tidak langsung antaravariabel penelitian dengan menggunakan Model Persamaan Struktural.Hasil penelitian ini menyatakan bahwa: (1) Terdapat pengaruh kepuasankonsumen terhadap kepercayaan; (2) Terdapat pengaruh kepercayaan terhadapkomitmen afektif; (3) Terdapat pengaruh komitmen afektif terhadap loyalitas sikap;(4) Terdapat pengaruh loyalitas sikap terhadap loyalitas perilaku, dan (5) Terdapatpengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas perilaku.Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah bahwa manajer harus dapatmeningkatkan dan mengembangkan indikator-indikator variabel yang dapatberpengaruh terhadap loyalitas perilaku melalui peningkatan kepuasan konsumen,kepercayaan, komitmen afektif, dan loyalitas sikap dalam upaya untuk membentuk loyalitas perilaku yang lebih tinggi.

P Purpose of this research is to analyze Antecedents of Behavioral Loyalty.Remember that most important role of customer satisfaction, trust, affectivecommitment, attitudinal loyalty to building of behavioral loyalty of Samsung MobileUsers.Theoretical model that used in this study is the hypothetical testing method,that means to examine is there the direct and indirect effect of customer satisfaction,trust, affective commitment and attitudinal loyalty on behavioral loyalty using theStructural Equation Model (SEM).Result of this study states that: (1) There is the impact of customersatisfaction on trust; (2) There is the impact of trust on affective commitment; (3)There is the impact of affective loyalty on Attitudinal Loyalty; (4) There is the impactof attitudinal loyalty on behavioral loyalty; and (5)There is the impact of customersatisfaction on behavioral loyalty.Managerial implications of this study is that management must increase anddevelop indicators of variable that can effect on behavioral loyalty throughincreasing customer satisfaction, trust, affective commitment, and attitudinal loyaltyin effort to build of highly behavioral loyalty.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden word of mouth
FEB - Usakti
Pengaruh antara supervisor terhadap turnover intention yang di mediasi trust organization di kantor pusat PT Asuransi Central Asia Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality
FEB - Usakti
Antecedents dari customer equity
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership terhadap turnover intention yang dimediasi oleh affective gommitment pada karyawan Hotel Sultan Jakarta 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh quality of work-life, stress, dan affective commitment terhadap job satisfaction pada perawat wanita rumah sakit Pondok Indah Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce
FEB - Usakti
Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian) 0.0
FKG - Usakti
Antecedents niat pembelian secara online 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube
FEB - Usakti
Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust 5.0
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada online travel agent
FEB - Usakti
Pengaruh emotional intelligence terhadap knowledge sharing dimediasi trust in coworkers pada karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk di Jakarta 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE HARDWARE”
FEB - Usakti
Motivasi konsumen dalam berbelanja online
FEB - Usakti
Pengaruh non-performing loan, dana pihak ketiga, kredit, dan giro wajib minimum terhadap cash holdings bank umum dengan trust sebagai moderasi
FEB - Usakti
Anteseden green purchase intention pada perumahan ramah lingkungan
FEB - Usakti
Pengaruh pengendalian internal, budaya etis, komitmen afektif terhadap kecenderungan fraud dengan kecerdasan emosional sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership, trust in supervisor, dan work engagement terhadap job performance pada perusahaan distribusi dan perdagangan di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh karakter influencer terhadap stickiness dan well-being konsumen di mediasosial
FEB - Usakti
Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust 0.0
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada kafe di DKI Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dari behavioral intention dari m-payment 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi word of mouth pada kedai kopi di jakarta
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0
FEB - Usakti
Anteseden brand equity 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan
FEB - Usakti
Pengaruh sports celebrity endorsers credibility terhadap sports celebrity endorsers identification dan purchase intention pada produk sports
FEB - Usakti
Konsekuensi trust on halal cosmetics, cosmetics product quality, dan religious belief pada produk kosmetik
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership, affective commitment, job satisfaction, dan psychological empowerment terhadap job performance pada karyawan logistik att group di jakarta barat 5.0
FEB - Usakti
Anteseden brand loyalty maskapai low-cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
Pengaruh CSR perception terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Konsekuensi dari crm dan customer trust pada aplikasi transportasi online di indonesia
FEB - Usakti
Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection. 5.0
FEB - Usakti
Anteseden purchase intention pada merek smartphone
FEB - Usakti
Anteseden dari brand loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh persepsi risiko dan persepsi kepercayaan terhadap minat penggunaan Fintech pinjaman online dengan persepsi kemudahan penggunaan sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Pengaruh affective commitment, perceived organizational support, dan work engangement terhadap innovative behaviour pada karyawan perusahaan jasa layanan tol di Jakarta 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh celebrity endorsement terhadap purchase behaviour produk skincare
FEB - Usakti
Peran trust dalam memediasi pengaruh halal certification terhadap loyalty pada restoran dengan menu jepang di jakarta
FEB - Usakti
Konsekuensi dari influencer endorsement dalam bidang skincare
FEB - Usakti
Pengaruh faktor pembentuk purchase intention melalui sarana live-streaming shopping
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi credibility pada kosmetik kecantikan
FEB - Usakti
Peran trust dalam memediasi pengaruh viral marketing terhadap purchase behavior
FEB - Usakti
Anteseden kesetiaan terhadap merek smartphone
FEB - Usakti
Anteseden dari halal brand equity restoran cepat saji
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand image, product quality, dan price terhadap buying decision fashion batik.
FEB - Usakti
Pengaruh perception of corporatesocial responsibility, organizational trust, turnover intention, perceivedorganizational support, dan work life balance terhadap organizational commitment pada karyawan kafe di Daerah Jakarta Barat.
FEB - Usakti
Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online
FEB - Usakti
Pengaruh kontrol korupsi, kepercayaan kepada pemerintah, pengetahuan dan pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak di jakarta.
FEB - Usakti
Pengaruh job satisfaction, organizational commitment, organizational trust dan authentic leadership terhadap employee performance
FEB - Usakti
Pengaruh website design, reliable service, trust, personalisation terhadap purcahse intention e-grocery.
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear
FEB - Usakti
Anteseden dari usage intention pada aplikasi/website tiket online.
FEB - Usakti
Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.
FEB - Usakti
Anteseden dari purchase intention : live streaming media sosial tiktok
FEB - Usakti
Konsekuensi sensory marketing terhadap customer satisfaction di coffee shop
FEB - Usakti
Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online
FEB - Usakti
Integrasi metode service quality, importance performance analysis (ipa), dan customer satisfaction index (csi) untuk peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan business consultant pt xyz
FTI - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand 5.0
FEB - Usakti
Antecedent dan consequence dari image
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Konsekuensi consumer relationship proneness pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah
FEB - Usakti
Anteseden dari brand equity pada online shopping
FEB - Usakti
Antecedents dan conseguence dari positive attitude
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
The antecedents of revisit intention and word of intention
FEB - Usakti
Antecedents dan consequences dari recovery satisfaction pada restoran fastfood
FEB - Usakti
Antecedent dari intention pada deterjen rinso
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?