P PT. Yansspeed merupakan sebuah usaha jasa perbaikan dan perawatan kendaraan roda empat. Pelanggan dari bengkel mobil ini merupakan hal yang sangat penting pada industri ini. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah memperbaiki pelayanan yang diberikan oleh bengkel Yansspeed terhadap pelanggan agar mampu bersaing dengan semakin banyaknya bengkel — bengkel sejenis yang berada di wilayah Jakarta Timur. Penelitian dilakukan untuk memperbaiki pelayanan dengan menggunakan salah satu metode dari Benchmarking yaitu Quality Benchmarking Deployment. Penelitian ini bertujuan memberikan usulan perbaikan pelayanan pada bengkel Yansspeed. Penyebaran kuesioner penelitian pendahuluan untuk mendapatkan atribut-atribut berdasarkan service quality, kemudian dilakukan penyebaran kuesioner penelitian guna mendapatkan jumlah tingkat kepuasan baik dari bengkel Yansspeed maupun AFJ Motorsport. Salah satu cara untuk mengetahui atribut yang di proses pada metode Quality Benchmarking Deployment dilakukan proses Importance Performance Matrix yang didapati terdapat 7 atribut untuk diolah ke dalam Quality Benchmarking Deployment, dalam proses HOW pada Quality Benchmarking Deployment terdapat 14 karakteristik teknis. Dari 14 karakteristik teknis dilakukan perbandingan target dan tingkat kesulitannya dengan bengkel AFJ Motorsport, sehingga hasil yang didapat dari program perbaikan atribut karakteristik teknis adalah meningkatkan 14 karakteristik teknis atribut pada bengkel Yansspeed guna memperbaiki pelayanannya. Kata Kunci : Benchmarking, Quality Benchmarking Deployment, Index Perfomance Matrix