Usulan gaya kepemimpinan berdasarkan analisis persepsi karyawan dalam hubungannya dengan usaha peningkatan kualitas pelayanan di hotel griya laksana

DETAIL KOLEKSI

Usulan gaya kepemimpinan berdasarkan analisis persepsi karyawan dalam hubungannya dengan usaha peningkatan kualitas pelayanan di hotel griya laksana

Oleh : Dini Kurniawati

Info Katalog

Penerbit : FTI - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2005

Pembimbing 1 : Roesmin Darwis

Subyek : Analysis related;Leadership style;Service quality

Kata Kunci : service quality, business, competition

Status Posting : Published

Status : Tidak Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2005_TA_STI_06300147_Halaman-Judul.pdf
2.	2005_TA_STI_06300147_Lembar-Pengesahan.pdf
3.	2005_TA_STI_06300147_Bab-1_Pendahuluan.pdf
4.	2005_TA_STI_06300147_Bab-2_Tinjauan-Pustaka.pdf
5.	2005_TA_STI_06300147_Bab-3_Metodologi-Penelitian.pdf
6.	2005_TA_STI_06300147_Bab-4_Pengolahan-dan-Pengumpulan-Data.pdf
7.	2005_TA_STI_06300147_Bab-5_Analisa-Hasil.pdf
8.	2005_TA_STI_06300147_Bab-6_Kesimpulan-dan-Saran.pdf
9.	2005_TA_STI_06300147_Daftar-Pustaka.pdf
10.	2005_TA_STI_06300147_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

H Hotel Griya Laksana merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang industri jasa penginapan di kota Purwodadi. Saat ini hotel Griya Laksana sedang berusahaa meningkatkan kualitas pelayanannya, hal tersebut dimaksudkan untuk dapat menghadapi persaingan bisnis perhotelan yang sekarang ini di kota Purwodadi dirasakan semakin ketat. Menyadari bahwa peran gaya kepemimpinan dalam suatu perusahaan dapat mempengaruhi kinerja karyawan dan juga mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan pada pelanggan, maka atas dasar hal tersebut penelitian ini dilakukan.Berdasarkan hasil pengukuran dengan metode Leader Behavior DescriptionQuestionnaire (LBDQ) dari teori Ohio University didapatkan 30% menilai bahwa gaya kepemimpinan di hotel Griya Laksana berada pada kuadran III (Consideration Tinggi dan Initiating Structure Rendah).Sedangkan menurut hasil pengukuran yang dilakukan dengan metode ServQual, diperolehkualitas pelayanan yang diberikan hotel Griya Laksana dan sudah memenuhi harapan pelanggan hanya baru pada dimensi Assurance (0.17) saja. Sedangkan untuk keempat dimensi lainnya yaitu Tangible (-0.13), Responsiveness (-0.16), Empathy (-0.51), Reliability (-0.06) masih belum dapat memenuhi harapan pelanggan. Dan hubungan yang terjadi antara gaya kepemimpinan dengan kualitas pelayanan hanya terdapat pada dimensi consideration dengan dimensi tangible yang mempunyai angka korelasi 0.504 , dan dimensi consideration dengan reliability yang mempunyai angka korelasi 0.434 .Berdasarkan hasil peneltian yang telah dilakukan, gaya kepemimpinan yang ada dirasa masih kurang baik untuk diterapkan, karena berdasarkan teori Ohio University yangdigunakan dalam penelitian menyebutkan bahwa gaya kepemimpinan terbaik adalah gaya kepemimpinan pada kuadran II (Consideration Tinggi dan Initiating Structure Tinggi). Sehingga perlu dilakukan perubahan, yaitu dengan lebih meningkatkan Initiating Structurenya, khususnya dalam hal-hal yang berhubungan dengan dimensi Tangible, Responsiveness, Empathy, Reliability, dimana pada dimensi-dimensi tersebut masih belum dapat memenuhi harapan pelanggan.Dengan demikian hasil penelitian dan beberapa usulan yang telah diberikan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan masukan bagi pemimpin hotel Griya Laksana(General Manager) dalam usahanya meningkatkan kualitas pelayanan di hotel Griya Laksana.

H Hotel Griya Laksana is one of the companies that operates in the hotel service industry in Purwodadi. Nowadays, Hotel Griya Laksana is trying to increase its service quality, that is aimed to be able to face the hotel business competition that increasingly tight in Purwodadi. Realizing that the role of leadership style in a company can influencing the performance of the worker and also affects the service quality that delivered to the consumer, then based on these problem, this research done.Based on the measurement result by the method of Leader Behavior Description Questionnaire (LBDQ) from the Ohio University\'s theory, obtained that 30% valuing that the leadership style in Hotel Griya Laksana is on the Quadrant III (High Consideration dan Low Initiating Structure).Whereas, according to the measurement result which done by ServQual method, the obtained service quality which is given by the Hotel Griya Laksana has alreadyqualified the customers\' expectation only at the Insurance Dimension (0.17). while for the other forth level, that is Tangible (-0.13), Responsiveness, Empathy (-0.51), Reliability (- 0.06) still cannot fulfill the expectation of customersAnd the relation that happen between the leadership style with the service qualityonly exists in the consideration dimension with the tangible dimension having thecorrelation value 0.504, and consideration dimension with the reliability having the correlation value of 0.434.Based on the research result done, the leadership style exists is still considered notto good to be implemented , because based on the Ohio University\'s theory that used in theresearch, cited that the best leadership style is the leadership style on the quadrant II (High Consideration and High Initiating Structure). So that it is necessary to do some changes, that is, by more increasing its Initiating Structure, particularly in the problems which connected with the dimensions of Tangible, Responsiveness, Empathy, Reliability, where these dimensions is still unable to fulfill the expectation of customer.Thus, the research result and some of the suggestions that has been given can be used as the consideration material and input or suggestion for the leader of Hotel Griya Laksana (General Manager) in its effort to increase the service quality in Hotel GriyaLaksana.