DETAIL KOLEKSI

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment

5.0

Oleh : Chairunnia Arviyani

Info Katalog

Nomor Panggil : 2w019_TA_MJ_022164514

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Yolanda Masnita

Subyek : Customer loyalty;Marketing management

Kata Kunci : trust, commitment, customer intimacy, customer loyalty

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2019_TA_MJ_022164514_Halaman-Judul.pdf
2. 2019_TA_MJ_022164514_Bab-1.pdf
3. 2019_TA_MJ_022164514_Bab-2.pdf
4. 2019_TA_MJ_022164514_Bab-3.pdf
5. 2019_TA_MJ_022164514_Bab-4.pdf
6. 2019_TA_MJ_022164514_Bab-5.pdf
7. 2019_TA_MJ_022164514_Daftar-pustaka.pdf
8. 2019_TA_MJ_022164514_Lampiran.pdf

T Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah adanya hubungan trust, commitment, customer intimacy terhadap customer loyalty. Model konseptual yang digunakan dan diuji adalah nasabah dari bank syariah. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dan judgemental sampling, dimana sampel yang diambil dari penelitian ini adalah 160 responden yang telah menjadi nasabah bank syariah. Alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) melalui program AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa trust berpengaruh positif terhadap commitment, trust berpengaruh positif terhadap customer intimacy, trust tidak berpengaruh positif terhadap customer loyalty, commitment berpengaruh positif terhadap customer loyalty, trust berpengaruh positif terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh commitment, customer intimacy berpengaruh positif terhadap customer loyalty, dan trust berpengaruh positif terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer intimacy.

T The purpose of this research is to find out the relation among trust, commitment, customer‟s intimacy on customer‟s loyalty. The conceptual model that were used and tested is the customers of syariah bank. This research is using a non probability sampling method with a purposive and judgmental tachnic kinds of syariah bank‟s customers. The tool for the analysis that is used is structural equation model (SEM) through AMOS programme. The result for this research shows that trust has a positive influence on commitment, trust has a positive influencen on customer‟s intimacy, trust do not have a positive influencene on customer‟s loyalty, commitment has a positive influence on customer‟s loyalty, customer‟s intimacy has a positive influence on customer‟s loyalty and trust has a positives influence of a customer‟s loyalty through the medition of commitment and customer‟s intimacy.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Pengaruh compensation, training & development, supervisor support terhadap organizational commitment pada PT Telkomsel di Jakarta 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Anteseden word of mouth
FEB - Usakti
Pengaruh antara supervisor terhadap turnover intention yang di mediasi trust organization di kantor pusat PT Asuransi Central Asia Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh stress terhadap job satisfaction, organizational commitment, dan intent to leave pada PT. PAN Pacific Insurance Jakarta
FEB - Usakti
Antecedents dari customer equity
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership terhadap turnover intention yang dimediasi oleh affective gommitment pada karyawan Hotel Sultan Jakarta 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh quality of work-life, stress, dan affective commitment terhadap job satisfaction pada perawat wanita rumah sakit Pondok Indah Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel
FEB - Usakti
Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian) 0.0
FKG - Usakti
Antecedents niat pembelian secara online 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh job satisfaction terhadap job invelovement, organizational commitment, organizational citizenship behaviour pada karyawan di PT. Toyopack Prima Mandiri di Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada online travel agent
FEB - Usakti
Pengaruh emotional intelligence terhadap knowledge sharing dimediasi trust in coworkers pada karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk di Jakarta 3.8
FEB - Usakti
Motivasi konsumen dalam berbelanja online
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan dan kesadaran lingkungan terhadap green behavior karyawan perbankan di Medan 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh non-performing loan, dana pihak ketiga, kredit, dan giro wajib minimum terhadap cash holdings bank umum dengan trust sebagai moderasi
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
PENGARUH CSR PERCEPTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen karir dari karyawan perpustakaan di lingkungan Universitas Trisakti 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah 2.5
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0
FEB - Usakti
Antesenden dari customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand 5.0
FEB - Usakti
Antecedent dan consequence dari image
FEB - Usakti
Konsekuensi consumer relationship proneness pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah
FEB - Usakti
Anteseden dari brand equity pada online shopping
FEB - Usakti
Antecedents dan conseguence dari positive attitude
FEB - Usakti
Pengaruh komitmen organisasi terhadap kepuasan kinerja di PT. Bank Negara Indonesia cabang Serang
FEB - Usakti
Analisis pengaruh hubungan pelanggan, komitmen, sumberdaya, dan kontrak terhadap penghematan biaya melalui logistic terbalik pada industry ritel di Jakarta Timur
FEB - Usakti
Efek moderating loyalty program membership dalam pengaruh relationship commitment terhadap relational outcomes
FEB - Usakti
Pengaruh economic drivers dan social drivers terhadap increased purchase intentions melalui customer commitment
FEB - Usakti
Antecedents dan consequences dari recovery satisfaction pada restoran fastfood
FEB - Usakti
Antecedent dari intention pada deterjen rinso
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap keinginan berpindah kerja pada PT. Telkom Indonesia, Tbk
FEB - Usakti
Pengaruh pengguna mobile technology terhadap intention to use mobile technology
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0
FEB - Usakti
Hubungan kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi terhadap komitemen organisasi pada PT. Delta Abadi Sentosa di Banjarmasin 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh komunikasi dan kepercayaan antara perusahaan dan pemasok terhadap tingkat kepuasan PT. Afixkogyo
FEB - Usakti
Pengaruh job satisfaction, organizational commitment terhadap intention for career related development activities pada guru-guru di smp negeri 14 Bekasi
FEB - Usakti
Hubungan antara sevice climate, employee commitment dan employees’ service quality capability giant hypermart cbd Bintaro jaya
FEB - Usakti
Hubungan antara keterlibatan kerja, komitmen organisasi, kepuasan kerja dengan kualitas jasa pada perusahaan restoran kfc regional III Jakarta Selatan 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh informational uncertainty terhadap managerial trust in the salesperson
FEB - Usakti
Analisa ketidakkonsistensian sikap dan perilaku terhadap produk ramah lingkungan
FEB - Usakti
Pengaruh komitmen organisasi, komitmen professional, motivasi, dan gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja auditor pada kantor akuntan public di DKI Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh nilai etis perusahaan terhadap komitmen dan kinerja karyawan Bumisatu Group Jakartannnn
FEB - Usakti
Pengaruh komitmen organisasi terhadap perilaku sosial organisasi pada PT. Bank X Tbk.
FEB - Usakti
Perbedaan kinerja antara auditor pria dan auditor wanita
FEB - Usakti
Pengaruh partisipasi anggaran terhadap kinerja manajerial dengan kecukupan anggaran, komitmen organisasi, motivasi, job relevant information sebagai variabel intervening 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh job insecurity, komitmen organisasi, konflik peran terhadap turnover intention dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening 1.5
FEB - Usakti
Pengaruh budaya perusahaan, komitmen perusahaan dan gaya kepemimpinan terhadap intensitas peran akuntansi manajemen 2.5
FEB - Usakti
Analisis pengaruh profesionalisme terhadap keputusan pertimbangan tingkat materialitas dalam proses pemeriksaan laporan keuangan dengan perilaku etis profesi sebagai variabel intervening
FEB - Usakti
Penerapan nilai hubungan, kepercayaan, komitmen dan kepuasan dalam upaya menciptakan loyalitas konsumen pada unit usaha strategis pemberdayaan dan pengembangan industri dalam negeri (PPIDN) PT. Surveyor Indonesia (Persero) 0.5
FEB - Usakti
Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari kepercayaan pelanggan kepada tenaga penjual Bank Mandiri
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari brand community commitment
FEB - Usakti
Perbedaan kepuasan, trust, komitmen dan loyalitas pelanggan baru dan yang sudah berpengalaman
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalty pada e-market
FEB - Usakti
Pengaruh kepribadian merek terhadap kepercayaan merek, keterikatan merek, komitmen merek dan loyalitas merek
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen organisasi pada PT. Pelita air service 0.0
FEB - Usakti
Anteseden loyalty pasien rumah sakit 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh difusi inovasi tehadap loyalitas pelanggan 1.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived service value
FEB - Usakti
Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0
FEB - Usakti
Pengaruh kesaling percayaan terhadap kinerja logistik melalui pertukaran informasi dan pengambilan keputusan bersama
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dari continuance intentions pada e-shopping 3.0
FEB - Usakti
Pengaruh pengalaman audit, komitmen profesional, orientasi etika, dan nilai etika organisasi terhadap pengambilan keputusan etis auditor dalam situasi dilema etika 0.5
FEB - Usakti
Pengaruh struktur modal (capital structure) terhadap tingkat biaya modal (cost of capital) pada perusahaan manufaktur dibidang makanan dan minuman yang terdaftar di bursa efek indonesia tahun 2009-2010 4.5
FEB - Usakti
Evaluasi penerapan prinsip good corporate governance pada PT.Indonesia power berdasarkan surat keputusan kementerian BUMN 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh faktor individual dan pertimbangan etis terhadap perilaku akuntansi publik dalam situasi konflik audit 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh komitmen organisasi dan stress kerja terhadap kinerja karyawan dengan budaya organisasi sebagai variabel moderator (PT Jasa Marga (persero) Tbk) 5.0
FEB - Usakti
Tinjauan yuridis terhadap perjanjian pengadaan barang/jasa berupa alat tulis kantor cetak luar untuk unit pelayanan rekam medik & administrasi rawat inap belanja operasional DIPA 2015 antara RSUP Nasional DR. Cipto mangunkusumo dengan CV. Le Peridien
FH - Usakti
Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh reputasi perusahaan terhadap organizational citizenship behavior yang dimediasi oleh komitmen afektif di Fakultas Ekonomi Universitas Trisakti
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer experience
FEB - Usakti
Pengaruh dukungan organisasi terhadap keinginan berpindah kerja yang dimediasi oleh komitmen afektif pada karyawan PT. Gusti Sakti mandiri
FEB - Usakti
Pengaruh job involvement, job satisfaction, dan organisational commitment terhadap knowledge sharing behaviour pada PT. Angkasa Pura II Divisi Perencaan strategis dan Manajemen kinerja di Tangerang 4.5
FEB - Usakti
Pengaruh ethical climate terhadap organizational commitment melalui job satisfaction pada karyawan PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Daan Mogot
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen organisasi di Divisi Service pada PT . United Tractors, Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh job demand terhadap organizational commitment melalui burnout pada karyawan frontliner di Hotel Amaris Mangga Besar Jakarta Barat 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh relationship marketing orientation terhadap customer satisfaction pada produk home and personal care 2.5
FEB - Usakti
Antecedents dari behavior loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh trust, impulsiveness, involvement, innovativeness terhadap satisfaction 0.0
FEB - Usakti
Analisis antecedent dan consistency dari brand authenticity 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh brand image terhadap customer commitment dan customer loyality 0.0
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?