DETAIL KOLEKSI

Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut : kajian pada RSUD dr. Rubini Mempawah


Oleh : Rubini

Info Katalog

Nomor Panggil : 614 RUB g

Penerbit : FKG - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2022

Pembimbing 1 : Lia Hapsari Andayani

Subyek : Dentistry;Patient satisfaction

Kata Kunci : level of satisfaction, quality of health services, service quality dimension.


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2022_TA_KG_040001800122_Halaman-Judul.pdf 161.39
2. 2022_TA_KG_040001800122_Lembar-Pengesahan.pdf 553.57
3. 2022_TA_KG_040001800122_Bab-1_Pendahuluan.pdf 87.8
4. 2022_TA_KG_040001800122_Bab-2_Tinjauan-Pustaka.pdf 228.99
5. 2022_TA_KG_040001800122_Bab-3_Kerangka-Teori.pdf 169.41
6. 2022_TA_KG_040001800122_Bab-4_Metode-Penelitian.pdf 1175.28
7. 2022_TA_KG_040001800122_Bab-5_Hasil-Penelitian.pdf 256.19
8. 2022_TA_KG_040001800122_Bab-6_Pembahasan.pdf 156.98
9. 2022_TA_KG_040001800122_Bab-7_Kesimpulan-dan-Saran.pdf 83.25
10. 2022_TA_KG_040001800122_Daftar-Pustaka.pdf 366.28
11. 2022_TA_KG_040001800122_Lampiran.pdf 1745.38

L Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah tujuan pemberian pelayanan kesehatan dan merupakan salah satu tanda baiknya mutu pelayanan yang diberikan. Pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang baik akan meningkatkan kepuasan pasien selaku pengguna jasa kesehatan. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Rubini Mempawah merupakan pusat rujukan dari seluruh fasilitas kesehatan tingkat satu yang berada di Kabupaten Mempawah. Tujuan: untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSUD dr. Rubini Mempawah. Metode: Penelitian deskriptif observasional dengan rancangan cross-sectional ini dilakukan pada bulan Agustus sampai dengan September 2021. Sebanyak 200 responden diambil dengan menggunakan teknik consecutive sampling. Instrumen berupa kuesioner terdiri atas lima dimensi Service Quality, yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan tampilan fisik. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan mayoritas responden merasa puas terhadap dimensi daya tanggap (51%), jaminan (47%), empati (48%), dan tampilan fisik (50%). Sebagian besar responden hanya merasa cukup puas terhadap dimensi reliabilitas (49%). Kesimpulan: Penelitian ini menunjukkan perlunya peningkatan mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSUD dr. Rubini Mempawah khususnya pada dimensi kehandalan.

B Background: Patient satisfaction is the goal of providing health services and is a sign of the good quality of services provided. The Regional General Hospital (RSUD) dr.Rubini Mempawah is a referral center for all level one health facilities in Mempawah Regency. Purpose: to describe the level of patient satisfaction with the quality of dental and oral health services at RSUD dr.Rubini Mempawah. Methods: This descriptive observational study with a cross-sectional design was conducted from August to September 2021. A total of 200 respondents were taken using a consecutive sampling technique. The instrument in the form of a questionnaire consists of five dimensions of Service Quality, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible. Results: The results showed that the majority of respondents were satisfied with the dimensions of responsiveness (51%), assurance (47%), empathy (48%), and tangible (50%). Most of the respondents only felt quite satisfied with the reliability dimension (49%). Conclusion: This study shows the need to improve the quality of dental and oral health services in RSUD dr. Rubini Mempawah especially on the dimension of reliability.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?