P enelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Service Worker CustomerOrientation, Service Worker Etiquette, Service worker Creativity terhadap CustomerSatisfaction yang mempengaruhi Word Of Mouth pada Pemegang Polis asuransi jiwa.Jumlah responden yang didapat yang sesuai dengan kriteria yaitu sebanyak 224 orang.Metode pengumpulan data menggunakan non-probalbility sampling. Pengujiandilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini adalahbahwa terdapat pengaruh positif Service Worker Customer Orientation, Service WorkerEtiquette, Service worker Creativity terhadap Customer Satisfaction yang jugamempengaruhi Word Of Mouth. Yang artinya apabila dalam suatu layanan asuransi dapat memberikan Service Worker Customer Orientation, Service Worker Etiquette, Service worker Creativity maka akan dapat membuat Customer Satisfaction yang juga berdampak terhadap Word Of Mouth suatu layanan menjadi lebih baik.Penelitian ini memberikan saran agar dapat dilakukan dengan variabel lain sepertiTrust dan Customer Loyalty. Penelitian ini juga diharapkan dapat dilakukan terhadap jenis asuransi lain seperti asuransi syariah dan umum.