T ujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh permintaan pelanggan terhadap kinerja perbankan melalui inovasi layanan. Variabel independen dalam penelitian ini adalah permintaan pelanggan. Kinerja perusahaan adalah variabel dependen dan inovasi layanan adalah variabel intervening (perantara). Objek penelitian ini adalah perusahaan perbankan yang ada di Balikpapan. Baik itu perusahaan perbankan swasta dan perusahaan perbankan negara. Sampel penelitian ini adalah 92 karyawan yang bekerja di 3 perusahaan perbankan di Balikpapan, yaitu perusahaan perbankan BCA, BNI dan BRI. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling technique dan snowball technique. Data yang diperoleh dengan menggunakan kuesioner online dibuat menggunakan Google Drive. Berdasarkan hasil pengujian, disimpulkan bahwa variabel permintaan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap inovasi layanan, variabel permintaan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja keuangan perusahaan, variabel inovasi layanan berpengaruh positif signifikan terhadap variabel kinerja keuangan perusahaan. variabel permintaan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja non keuangan perusahaan dan variabel inovasi layanan berpengaruh positif signifikan terhadap variabel kinerja non keuangan perusahaan. Dapat disimpulkan bahwa inovasi layanan adalah variabel intervening (perantara) antara hubungan permintaan konsumen dengan kinerja perusahaan.