Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi word of mouth pelanggan minimarket

DETAIL KOLEKSI

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi word of mouth pelanggan minimarket

Oleh : Muhammad Raihan Lutfiansyah

Info Katalog

Nomor Panggil : 2019_TA_MJ_022150041

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Dyah Astarini

Subyek : Customer satisfaction variable;Marketing management

Kata Kunci : satisfaction, loyalty, commitment, trust, perceived value, quality, brand love, word of mouth

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2019_TA_MJ_022150041_Halaman-Judul.pdf	20
2.	2019_TA_MJ_022150041_Bab-1.pdf
3.	2019_TA_MJ_022150041_Bab-2.pdf
4.	2019_TA_MJ_022150041_Bab-3.pdf
5.	2019_TA_MJ_022150041_Bab-4.pdf
6.	2019_TA_MJ_022150041_Bab-5.pdf
7.	2019_TA_MJ_022150041_Daftar-Pustaka.pdf
8.	2019_TA_MJ_022150041_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P enelitian ini bertujuan untuk menganalis faktor-faktor yang mempengaruhiword of mouth pelanggan minimarket.Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesionerdengan teknik purposive sampling kepada 195 responden. Metode analisis yangdigunakan adalah regresi berganda menggunakan program SPSS versi 25.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh positifsatisfaction, loyalty, perceived value, quality dan brand love terhadap word of mouthdan (2) tidak terdapat pengaruh positif commitment dan trust terhadap word ofmouth.Penelitian selanjutnya disarankan dapat dilakukan pada sektor lain dan dapatmemperluas cakupan wilayah serta dapat menambah variabel relationship sebagai mediator antara faktor-faktor word of mouth terhadap word of mouth (Harris dan Khatami, 2017).

T he purpose of analyze the factors that influence word of mouth minimarket customer.The method of data collection in this study uses a questionnaire withpurposive sampling technique to 195 respondents. The analytical method used ismultiple regression using the SPSS version 25 program.The results of this study indicate that (1) there is a positive effect ofsatisfaction, loyalty, perceived value, quality and brand love toward word of mouthand (2) there is no positive influence of commitment and trust on word of mouth.For future research , it is suggested to use other sectors, expand coverageareas and add relationship variable as a mediator between word of mouth factorstoward word of mouth (Harris and Khatami, 2017).

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi resiko likuiditas pada sektor perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 2.5

FEB - Usakti

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh compensation, training & development, supervisor support terhadap organizational commitment pada PT Telkomsel di Jakarta 2.5

FEB - Usakti

Anteseden of brand loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden word of mouth

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari brand engagement in self-concept

FEB - Usakti

Pengaruh antara supervisor terhadap turnover intention yang di mediasi trust organization di kantor pusat PT Asuransi Central Asia Jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Pengaruh stress terhadap job satisfaction, organizational commitment, dan intent to leave pada PT. PAN Pacific Insurance Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari customer equity

FEB - Usakti

Dampak brand hate bagi perusahaan

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership terhadap turnover intention yang dimediasi oleh affective gommitment pada karyawan Hotel Sultan Jakarta 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh quality of work-life, stress, dan affective commitment terhadap job satisfaction pada perawat wanita rumah sakit Pondok Indah Jakarta

FEB - Usakti

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh pelaporan csr dan kualitas laporan keuangan terhadap efisiensi investasi pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI 2014-2017 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh jenis kelamin direktur terhadap equity risk premium dengan kualitas laba sebagai variabel intervening di perusahaan perbankan di Indonesia

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Peran motivasi sumber daya manusia dalam menciptakan loyalitas kerja (Studi Pustaka)

FKG - Usakti

Sistem manajemen pelayanan pelayanan di Indonesia (studi pustaka)

FKG - Usakti

Peranan tenaga kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanan puskesmas (studi pustaka) 5.0

FKG - Usakti

Peranan manajemen sumber daya manusia di pelayanan kesehatan gigi untuk menciptakan pasien tetap (studi pustaka)

FKG - Usakti

Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi brand love

FEB - Usakti

Kepuasan pasien dalam praktek dokter gigi (studi pustaka) 5.0

FKG - Usakti

Manajemen pemasaran rumah sakit (studi pustaka) 2.8

FKG - Usakti

Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Antecedents niat pembelian secara online 5.0

FEB - Usakti

Anteseden green behavior pada generasi milenial

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase behavior

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari kepuasan konsumen pada akun instagram

FEB - Usakti

Pengaruh praktik manajemen kualitas terpadu terhadap kinerja inovasi melalui proses manajemen pengetahuan pada PT. Coca-Cola Amatil Indonesia 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Pengaruh job crafting terhadap task performance, organizational citizenship behavior dan job satisfaction pada PT. Bank Rakyat Indonesia,Tbk cabang Gunung Sahari, Jakarta Pusat. 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi brand involvement

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi credible online review

FEB - Usakti

Pengaruh job satisfaction terhadap job invelovement, organizational commitment, organizational citizenship behaviour pada karyawan di PT. Toyopack Prima Mandiri di Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh manajeman kualitas terpadu terhadap keuggulan kompetitif melalui kinerja inovasi inkremental pada PT. Sky Energy Indonesia,Tbk.

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kinerja organisasi melalui proses pengetahuan manajemen PT. Mitsubishi Krama Yudha Motors and Manufacturing 0.0

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi lovemarks

FEB - Usakti

Pengaruh emotional intelligence terhadap knowledge sharing dimediasi trust in coworkers pada karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk di Jakarta 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Motivasi konsumen dalam berbelanja online

FEB - Usakti

Pengaruh arus kas bebas dan kualitas pelaporan melalui internet dengan kepemilikan manajer sebagai variabel moderasi terhadap manajemen laba pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2017 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total dan orientasi kewirausahaan terhadap kinerja organisasi pada PT. Indonesia Power sub unit pusat listrik tenaga air kracak Leuwiliang Bogor Jawa Barat

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan dan kesadaran lingkungan terhadap green behavior karyawan perbankan di Medan 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh non-performing loan, dana pihak ketiga, kredit, dan giro wajib minimum terhadap cash holdings bank umum dengan trust sebagai moderasi

FEB - Usakti

Pengaruh solvabilitas, kualitas auditor, dan ukuran perusahaan terhadap opini audit serta dampaknya pada ketepatan waktu pelaporan keuangan

FEB - Usakti

Pengaruh tingkat tata kelola perusahaan terhadap kualitas laba perusahaan perbankan di Indonesia yang terdaftar dalam BEI tahun 2013-2016. 5.0

FEB - Usakti

Evaluasi persyaratan sistem manajemen lingkungan untuk memperoleh sertifikasi ISO 14000 dengan pengujian kandungan logam berat pada lumpur di IPAL PT. X 0.0

FALTL - Usakti

Analisa hubungan konsentrasi emisi gas buang Oksida Nitrogen dan karbon monoksida dari kendaraan bermotor dengan lingkungan di Kota Bandung

FALTL - Usakti

Implementasi sistem e-tax sebagai moderasi pengaruh kepuasan pengguna, kualitas informasi, kualitas sistem, dan biaya kepatuhan terhadap kepatuhan perpajakan

FEB - Usakti

Identifikasi logam berat merkuri (Hg) dan timbal (Pb) pada air sumur disekitar tempat pembuangan akhir (TPA) sampah Bantar Gebang Bekasi 0.0

FALTL - Usakti

Anteseden green purchase intention pada perumahan ramah lingkungan

FEB - Usakti

Kajian kualitas air Waduk Kebon Melati, Jakarta Pusat, ditinjau dari parameter fisik dan kimia

FALTL - Usakti

Pengaruh social support, organizational commitment, dan job satisfaction terhadap job performance karyawan perusahaan jasa transportasi darat di Bogor

FEB - Usakti

Pengaruh pengendalian internal, budaya etis, komitmen afektif terhadap kecenderungan fraud dengan kecerdasan emosional sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership, trust in supervisor, dan work engagement terhadap job performance pada perusahaan distribusi dan perdagangan di jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility dan business ethic terhadap brand fidelity melalui brand love dan brand attitude

FEB - Usakti

Anteseden dari brand loyalty pada sektor perbankan di indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh karakter influencer terhadapstickiness dan well-being konsumen di mediasosial

FEB - Usakti

Analisis daya tampung beban pencemar pada perairan situ gede, kota bogor

FALTL - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Analisis peningkatan quality of experience (qoe) menggunakan nilai qos class identifier (qci) pada pengguna mobile game

FTI - Usakti

Analisis pengaruh liquidity, capital structure, firm size, growth opportunities, dan audit quality terhadap earnings quality pada perusahaan perbankan di indonesia.

FEB - Usakti

Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust

FEB - Usakti

Faktor faktor yang berpengaruh terhadap audit delay pada perusahaan indeks lq45

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dari behavioral intention dari m-payment 5.0

FEB - Usakti

Peran ewom dan faktor faktor yang mempengaruhinya terhadap itention to revisit pada hotel budget

FEB - Usakti

Usulan penerapan metode lean six sigma pada proses produksi frame panel listrik di PT. Himalaya Transmeka

FTI - Usakti

Pengaruh ulasan pelanggan online terhadap niat membeli konsumen wanita muda di indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh sustainability report quality, kinerja lingkungan, dan kualitas laba terhadap cost of equity dengan komite audit sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

Perencanaan kebutuhan bahan baku dengan metode multi item joint replenishment order dan perancangan layout serta sistem informasi gudang pada PT. Surya Toto Indonesia

FTI - Usakti

Usulan perbaikan kualitas dengan penerapan metode fuzzy qfd (quality fuction deployment) pada kursi pengemudi daihatsu xenia di PT. Astra Daihatsu Motor

FTI - Usakti

Perbaikan kualitas tutup sealware tipe dmn3000 berdasarkan metode multi respon permukaan di Komet Indonesia

FTI - Usakti

Perbaikan kualitas pada produk radiator di PT. Denso Indonesia dengan penerapan metode six sigma (define-measure-analyze-improve-control) dan fuzzy fmea (failure mode and effect analysis)

FTI - Usakti

Usulan peningkatan kualitas dengan metode dmaic di PT. Matahari Putra Prima, Tbk. Food Service Division

FTI - Usakti

Analisis kualitas komunikasi radio lokomotif

FTI - Usakti

Pengaruh employeecommitment, job satisfaction dan transglobal leadership terhadap employeeperformance pada karyawan pt. jaya sakti mandiri unggul jakarta barat

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi word of mouth pada kedai kopi di jakarta

FEB - Usakti

Pintu palang parkir otomatis yang dapat mengontrol jumlah mobil berbasiskan mikrokotroller AT89S51 sebagai sistem utama

FTI - Usakti

Usulan penerapan metodologi six sigma dengan metode dmaic pada proses plastic injection untuk meningkatkan kualitas proses produksi boot plastik di PT. Daya Aneka Sempurna

FTI - Usakti

Simulasi kualitas layanan voip menggunakan metode antrian paket cbq dengan mekanisme link sharing

FTI - Usakti

Penguat audio hi-fi

FTI - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...