P enelitian ini menguji pengaruh karakteristik konsumen Generasi Y terhadap Complain dan Repurchase. Pada penelitian ini karakteristik konsumen Generasi Y terbagi menjadi 5 jenis komponen variable yaitu Tech Savvy, Heavily Influenced by Peers, Low Trust in Brand, Prolific of Sosial Media,dan Desire to Engage in Social Network, sedangkan untuk komponen variable dependent ada dua yaitu Complain dan Repurchase. Sampel yang digunakan adalah individual yang pernah minimal sekali dalam enam bulan terakhir belanja secara online, dan pengumpulan datanya dilakukan dengan cara menyebarkan kusioner sebanyak 200 responden. Metode yang digunakan adalah purposive sampling dengan menggunakan alat structural equation model yang dijalankan oleh program AMOS 6.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tech Savvy, Heavily Influenced by Peers, Low Trust in Brand, dan Desire to Engage in Social Network berpengaruh positif terhadap Complain dan Repurchase. Sedangkan untuk variable Prolific of Sosial Media tidak memiliki pengaruh terhadap Complain tetapi hanya berpengaruh terhadap Repurchase.