P enelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis pengaruh antara kepuasan karyawan terhadap kepuasan pelanggan. Obyek penelitian ini adalah cabang PT. Bank Tabungan Negara di Jakarta Selatan. Rancangan yang digunakan adalam penelitian ini dalah Hypothesis Testing. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan penelitian lapangan yaitu melalui penyebaran kuesioner dan juga menggunakan studi kepustakaan yaitu melalui pengumpulan data yang didapatkan dari perpustakaan dan perusahaan yang bersangkutan. Teknik penarikan sampel yaitu purposive sampling yang diperoleh dari manajer dan karyawan PT. Bank Tabungan Negara di wilayah Jakarta Selatan. Metode analisis data yang digunakan adalah metoda Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan program AMOS versi 6.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada hipotesa pertama diterima, yaitu kepuasan karyawan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kualitas kerja. Pada hipotesa kedua, hasil penelitian menunjukan bahwa kuliatas jasa memeiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada Hipotesa ketiga, hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan karyawan memeiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Jadi dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ketiga hipotesis yang diajukan dapat diterima dan hasilnya menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara kepuasaan karyawan terhadap kepuasaan pelanggan.