Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalty pada coffee shop di Jakarta
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 022001702008
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2021
Pembimbing 1 : Dyah Astarini
Subyek : Marketing - Management
Kata Kunci : service quality, store atmosphere, price fairness, customer satisfaction, loyalty and coffee shop
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2021_TA_SMJ_022001702008_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2021_TA_SMJ_022001702008_Lembar-Pengesahan.pdf | ||
| 3. | 2021_TA_SMJ_022001702008_Bab-1_Pendahuluan.pdf | ||
| 4. | 2021_TA_SMJ_022001702008_Bab-2_Tinjauan-Pustaka.pdf |
|
|
| 5. | 2021_TA_SMJ_022001702008_Bab-3_Metode-Penelitian.pdf |
|
|
| 6. | 2021_TA_SMJ_022001702008_Bab-4_Analisis-dan-Pembahasan.pdf |
|
|
| 7. | 2021_TA_SMJ_022001702008_Bab-5_Kesimpulan.pdf |
|
|
| 8. | 2021_TA_SMJ_022001702008_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 9. | 2021_TA_SMJ_022001702008_Lampiran.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalty pada coffee shop di Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 165 responden wanita dan pria dengan wawancara secara langsung melalui tatap muka (50 responden) dan melalui online dengan menggunakan google forms (115 responden). Teknik pengambilan data menggunakan purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program AMOS21. Hasil penelitian ini menemukan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi loyalty meliputi service quality,store atmosphere, price fairness, customer satisfaction, dan menguji pengaruh customer satisfaction memediasi service quality, store atmosphere, dan price fairness terhadap loyalty. Penelitian ini menemukan price fairness tidak berpengaruh positif terhadap customer satisfaction.
T This study aims to analyze the factors that affect loyalty to coffee shops in Jakarta. Data was collected by distributing questionnaires to 165 female and male respondents by interviewing face-to-face (50 respondents) and online using google forms (115 respondents). The data collection technique used purposive sampling. The data analysis used in this study is Structural Equation Modeling (SEM) using the AMOS21 program. The results of this study found that the factors that influence loyalty include service quality, store atmosphere, price fairness, customer satisfaction, and examine the effect of customer satisfaction mediating service quality, store atmosphere, and price fairness on loyalty. This study found that price fairness did not have a positive effect on customer satisfaction.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
The effect of store atmosphere on willingness to pay through to store affect and store loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management
FEB - Usakti
Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2111)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2854)
- FTKE (2420)
- FALTL (1981)
- FSRD (709)