Anteseden dari behavioral intention
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 022151011
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2020
Pembimbing 1 : Ina Oktaviana Matusin
Subyek : Marketing - Management
Kata Kunci : customer satisfaction, commitment, relationship quality, trust.
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2020_TA_MJ_022151011_Halaman-Judul.pdf | 5 | |
| 2. | 2020_TA_MJ_022151011_Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2020_TA_MJ_022151011_Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2020_TA_MJ_022151011_Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2020_TA_MJ_022151011_Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2020_TA_MJ_022151011_Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2020_TA_MJ_022151011_Daftar-Pustaka.pdf | 5 | |
| 8. | 2020_TA_MJ_022151011_Lampiran.pdf |
|
T Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui anteseden dari minatperilaku pelanggan untuk mengunjungi kembali Bengkel Resmi ToyotaAuto2000. Metode penelitian ini merupakan penelitian survei yang dirancangdengan pengujian hipotesis. Pengumpulan data dilakukan dengan survei tidaklangsung atau secara online kuesioner. Teknik pengambilan sampel denganpurposive sampling pada pelanggan Bengkel Resmi Toyota Auto2000 sebanyak147 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural EquationModeling (SEM) dengan bantuan program Amos versi 23.0. Hasil penelitian inimenunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan kepuasanpelanggan terhadap niat perilaku pelanggan, terdapat pengaruh positif yangsignifikan kepuasan pelanggan terhadap komitmen, terdapat pengaruh positif yangsignifikan komitmen terhadap niat perilaku pelanggan, terdapat pengaruh positifyang signifikan kepercayaan terhadap komitmen. Tidak terdapat pengaruh positifyang signifikan kepercayaan terhadap niat perilaku pelanggan. Implikasipenelitian ini diharapkan manajer Bengkel Resmi Toyota Auto2000 lebih mampumeningkatkan kualitas hubungan dengan meningkatkan kepuasan, kepercayan,dan komitmen pelanggan yang terbukti menjadi faktor penting dalammempengaruhi niat perilaku pelanggan pada Bengkel Resmi Toyota Auto2000.
T This research was conducted to describe the effect of antecedents ofbehavioral intention at customer Toyota Auto2000 workshop. Method of thisresearch is survey research with testing hypothesis. Collected data in thisresearch is primary data with online questionnaire with sample of 147 people.Determination of the sample using purposive sampling. Analysis data was usingStructural Equation Modeling (SEM) with application Amos 23.0. Results of thisresearch showed that there is influence positive and significant customers’satisfaction toward behavioral intention, there is influence positive and significantcustomers’ satisfaction toward commitment, there is influence positive andsignificant commitment toward behavioral intention, and then there is influencepositive and significant trust toward commitment. But, there is no influencepositive and significant trust toward behavioral intention. Implication managerialin this research as input to manager Toyota Auto2000 dealership canimplementation relationship quality with increasing trust, satisfaction andcommitment.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube
FEB - Usakti
Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan dan kesadaran lingkungan terhadap green behavior karyawan perbankan di Medan
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust
FEB - Usakti
Konsekuensi trust on halal cosmetics, cosmetics product quality, dan religious belief pada produk kosmetik
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Peran trust dalam memediasi pengaruh halal certification terhadap loyalty pada restoran dengan menu jepang di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand image, product quality, dan price terhadap buying decision fashion batik.
FEB - Usakti
Pengaruh website design, reliable service, trust, personalisation terhadap purcahse intention e-grocery.
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen karir dari karyawan perpustakaan di lingkungan Universitas Trisakti
FEB - Usakti
Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7356)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3218)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (757)