P PT. Lintas Baruna Pacific Lines adalah perusahaan pelayaran swata yang meng­ ageni kapal-kap al asing yang sebagian besar dari negara-negara di Asia. PT. Lintas Baruna Pacific Lines dituntut untuk selalu memberikan kualitas pelayanan yang terbaik khususnya dalam proses pengiriman barang agar dapat terus bertahan dalam persaingan.Berdasark an basil penelitian , diketahui bahwa terdapat tiga pokok permasalahan yang dihadapi PT. Lintas Baruna Pacific Lines yaitu keterlambatan, barang hilang dan barang rusak . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meminimasi jumlah cacat pada proses pengiriman barang dengan metode Six Sigma DMAIC (Define-Measure-Analyze­ Improve -Control) dan memberikan usulan -usulan perbaikan untuk proses pengiriman barang .Hasil pengolahan data yang dilakukan menunjukan babwa nilai sigma untuk jeniscacat keterlambatan sebelum implementasi adalah 2.17 sigma dan setelah implementasi adalah 2.83 sigma, nilai sigma untuk jenis cacat kargo hilang sebelum implementasi adalah 4.24 sigma dan setelah implementasi adalah 4.49 sigma, nilai sigma untuk jenis cacat kargo rusak sebelum implementasi adalah 4.56 sigma dan setelah implementasi adalah 4.71 sigma. Hasil diagram pareto menunjukkan bahwa, jenis cacat yang memiliki persentase kumulatif hingga 80% yaitu Keterlambatan dengan persentase kumulatif sebesar 45.8% dan Kargo Rusak dengan persentase kumulatif sebesar 79.2%. Adapun usulan perbaikan yang diberikan berdasarkan basil diagram sebab akibat dan FMEA yaitu mengurus port clearance (ijin untuk sandar) dan PKKA (Pemberitahuan Keagenan Kapal Asing) beberapa hari lebih awal, menugaskan seseorang dari bagian operasional untuk mengawasi proses penurunan barang!muatan, dan melakukan perawatan pada crane agar dapat berfungsi dengan secara optimal.