P Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh workplace incivility terhadap emotional exhaustion dan perceived service performance yang terjadi kepada 149 front line employees di beberapa casual restaurant di Jakarta yang memiliki karakteristik harga mulai dari Rp 50.000 hingga Rp 150.000.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah crosssectional, yang dilakukan pada satu waktu terhadap beberapa obyek yang berbeda. Penelitian ini menggunakan statistik deskriptif dan alat analisis SEM (Structural Equation Model).Hasil penelitian ini menemukan bahwa front line employees pada beberapa casual restaurant di Jakarta merasakan tingkat incivility yang rendah di tempat kerjanya dan merasakan tingkat emotional exhaustion yang rendah juga. Sementara itu, ditemukan juga bahwa front line employees tersebut memiliki perceived serv performance yang cukup baik terhadap pekerjaannya. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa workplace incivility berpengaruh terhadap emotional exhaustion, yang kemudian emotional exhaustion berpengaruh terhadap perceived service performance secara negatif.Manfaat penelitian dapat menjadi informasi bagi perusahaan dan sebagai dasar acuan untuk penelitian selanjutnya. Implikasi manajerial yang dapat diberikan adalah agar pengelola restoran dapat membangun lingkungan kerja yang baik seperti dengan merekrut supervisor yang memiliki pemikiran terbuka dan dapat berkomunikasi dengan baik kepada bawahannya sehingga dapat mencegah terjadinya workplace incivility.