Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan
Nomor Panggil : 2016_TA_MJ_022122023
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2016
Pembimbing 1 : Robert Kristaung
Subyek : Marketing management;Service quality;Customer relationship management
Kata Kunci : customer knowledge, customer relationship management, service quality
Status Posting : Published
Status : Lengkap
No. | Nama File | Hal. | Link |
---|---|---|---|
1. | 2016_TA_MJ_022122023_Halaman-Judul-.pdf | 20 | |
2. | 2016_TA_MJ_022122023_Bab-1.pdf | 9 | |
3. | 2016_TA_MJ_022122023_Bab-2.pdf |
|
|
4. | 2016_TA_MJ_022122023_Bab-3.pdf |
|
|
5. | 2016_TA_MJ_022122023_Bab-4.pdf |
|
|
6. | 2016_TA_MJ_022122023_Bab-5.pdf |
|
|
7. | 2016_TA_MJ_022122023_Daftar-Pustaka.pdf | ||
8. | 2016_TA_MJ_022122023_Lampiran.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 155 responden dengan menggunakan metode penarikan sampel purposive sampling. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menyatakan: (1) Terdapat pengaruh positif pengetahuan pelanggan terhadap manajemen hubungan pelanggan, (2) Terdapat pengaruh positif manajemen hubungan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, (3) Terdapat pengaruh positif pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, dan (4) Terdapat pengaruh positif pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan.