P Penelitian ini menginvestigasi dampak kualitas layanan (Service Quality)terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Sociolla, sebuah platforme-commerce yang terkenal di Indonesia. Fokus utama dari penelitian ini adalah untukmengidentifikasi pengaruh positif Service Quality terhadap Customer Satisfaction dankonsekuensinya terhadap loyalitas pelanggan. Studi ini menggunakan pendekatankuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan kepadapelanggan Sociolla. Hasil analisis menunjukkan bahwa Service Quality berkontribusisecara signifikan terhadap peningkatan Customer Satisfaction. Secara khusus, aspek-aspek Usefulness, Convenience, Design, dan Security/privacy dari kualitas layanansecara positif mempengaruhi kepuasan pelanggan. Customer Satisfaction juga terbuktiberperan penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, mengindikasikan bahwakepuasan pelanggan secara langsung memperkuat hubungan antara pelanggan danmerek. Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa Service Quality tidak hanyaberdampak langsung pada loyalitas pelanggan, tetapi juga melalui mediator kepuasanpelanggan. Variabel Usefulness, Convenience, dan Design secara positif memengaruhiloyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Namun, dampak Security/privacyterhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan tidak terbukti signifikandalam konteks Sociolla.