P PT. NUSA CENDANA HARUM (NCH) adalah suatu perusahaan perakitan body mobil Toyota Kijang, atau karoseri, yang didirikan dalaa rangka kerjasama dan koordinasi Toyota Astra Motor (TAM). Bagi NCH, kualitas adalah strategi bisnis yang utama, dan penting untuk selalu aenjaga / meningkatkan kualitas perakitan sedemikian hingga kepercayaan yang diberikan TAM dapat meningkat. Dalai usaha perakitan tersebut, NCH sering menerima bimbingan / penyuluhan tentang Pengendalian Mutu Terpadu (PMT) maupun Sistem Produksi Toyota (SPT). Nalun dalam pelaksanaannya belum sesuai dengan harapan. Beberapa permasalahan yang berhubungan dengan kualitas dalam usaha perakitan di NCH adalah : (1) Kerusakan suatu komponen sering tidak teramati pada bagian penerimaan (receiving) sehingga masuk ke dalam lini dan diproses, (2) Kerusakan pada suatu lini diteruskan ke lini berikutnya karena tidak diketahui / diperiksa, (3) Suatu kerusakan pada suatu proses yang harus diperbaiki mengganggu waktu siklus, (4) Tidak hanya waktu siklus, pengaruh tersebut juga berarti biaya yang timbul pada bahan, overhead, dan tenaga kerja, di samping pada mutu body yang dihasilkan itu sendiri, (5) Sulit untuk menilai seberapa jauh pengendalian mutu dilakukan secara baik, karenanya sulit juga untuk merencanakan program - program perbaikan / peningkatan. Untuk itu dibutuhkan : (1) Suatu pemecahan yang dilakukan berdasarkan pendekatan sistem dalam aemandang, mengatasi, dan menyelesaikan masalah masalah dalam manajemen sistem kualitas yang timbul pada aktivitas - aktivitas kualitas di NCH, (2) Adanya pengembangan manajemen sistem kualitas aelalui subsistem - subsistemnya dengan berorientasi pada Pengendalian Mutu Terpadu (PMT) sebagai salah satu cara pencapaian manajemen sistem kualitas secara efektif, yang sesuai dengan kondisi perusahaan, (3) Suatu arsitektur informasi kualitas sebagai dasar Sistem Informasi Manajemen kualitas yang merupakan instrumen penting dalam menyediakan informasi umpan balik guna mendukung manajemen sistem kualitas. Studi dengan pendekatan sistem yang digunakan dalam memandang permasalahan kualitas di NCH melibatkan konsep pemasaran, strategi, PMT dan SPT, serta unsur unsur lainnya (peranan manusia dan manajemen umum). Studi ini menghasilkan pemodelan sistem kualitas NCH yang memadukan konsep SPT dan PMT. Dengan model ini berarti NCH memiliki suatu model pencapaian sasaran (kualitas) perusahaan secara komprehensif, efektif, dan dengan efek yang sinergis. Model yang mengintegrasikan 23 subsistem tersebut menekankan peraingnya pembentukan pengembangan Gugus Kendali Mutu (GKM) sebagai aktivitas kunci untuk mencapai kemajuan lebih lanjut secara efektif. Untuk mengimplementasikan GKM secara efektif, harus diperhatikan juga syarat - syarat penunjangnya (kepemimpinan, personil,.kesejahteraan/ rasa kebersamaan, dan manajemen fungsional/departemental). Model sistem kualitas NCH dijelaskan berdasarkan prinsip rekayasa sistem, meliputi penjelasan (deskripsi) atas input, proses/ peranan, output, batasan, variabel yang dapat dan lebih sulit dikontrol oleh NCH, tujuan / sasaran subsistem, dan kriteria performansi subsistem bagi NCH. Sesuai dengan batasan I ruang lingkup yang dikemukakan, pengembangan manajemen model sistem kualitas NCH diorientasikan pada konsep Pengendalian Mutu Terpadu. Pengembangan manajemen sistem kualitas NCH dengan berorientasi pada PHI dilakukan berdasarkan 10 subsistem seperti yang dikemukakan dalam konsep PMT. Konsekuensi logis dari implementasi pengembangan tersebut menghasilkan butir butir persyaratan pada tahap perencanaan, pelaksanaan, pendelegasian, dan pada pengawasan serta evaluasi. Diantara butir - butir tersebut, usaha lebih lanjut yang dilakukan dalam tugas akhir ini adalah rekomendasi kerangka pengukuran biaya kualitas dan perancangan arsitektur informasi kualitas. Kerangka pengukuran biaya kualitas yang diberikan diperoleh dengan memperhatikan aktivitas - aktivitas/transaksi yang termasuk dalam usaha perakitan NCH. Kemudian ditunjukkan secara sederhana bagaimana NCH dapat menggunakan pengukuran biaya kualitas sebagai alat evaluasi manajemen sistem kualitas. Perancangan arsitektur informasi NCH menghasilkan rancangan sistem-prosedur dan form-formnya (disamping beberapa form dari TAM yang masih dapat digunakan). Usaha dapat dikembangkan antara lain untuk melanjutkan perancangan dasar sistem informasi dengan rancangan sistem data-basenya dan melakukan komputerisasi.