Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2011
Pembimbing 1 : Farida Jasfar
Subyek : Repurchase Intention
Kata Kunci : flight attendant, ground staff, repurchase intention, customer satisfaction
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2011_TA_MJ_022060391_7.pdf |
|
|
| 2. | 2011_TA_MJ_022060391_6.pdf |
|
|
| 3. | 2011_TA_MJ_022060391_5.pdf |
|
|
| 4. | 2011_TA_MJ_022060391_4.pdf |
|
|
| 5. | 2011_TA_MJ_022060391_3.pdf |
|
|
| 6. | 2011_TA_MJ_022060391_2.pdf |
|
|
| 7. | 2011_TA_MJ_022060391_1.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tangible, schedules, ground staff, flight attendant terhadap repurchase intention, word-of-mouth dan feedback melalui customer satisfaction pada industri penerbangan Low Cost can•ier. Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer dari 140 responden yang merupakan penumpang penerbangan Low Cost Carrier. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation M odel (SEM) dengan menggunakansoftware AMOS. Hasil pengujian hipotesa menunjukan terdapat pengaruh positif antara tangible, schedules, ground staff, flight attendant terhadap repurchase intention, word- of-mouth dan feedback melalui customer satisfaction pada jasa penerbangan Low Cost carrier.
T This research aims to analyze the effect of tangible, schedules, ground staff, flight attendant toward repurchase intention, word-of mouth, feedback mediated by customer satisfaction on Low-Cost Airlines Carriers. Data used for this study is the primary data taken from 140 respondents in customer airlines. Data obtained by spreading questionnaires. Sampling technique was using a purposive sampling. Hypothesis test in this research was using a structural equational model (SEM) using AMOS software. The hypotesis testing results shows that there were positive and significantly effect of tangible, schedules, ground staff, flight attendant toward repurchase intention, word- of mouth feedback mediated by customer satisfaction.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Peran customer engagement dalam memediasi pengaruh gamification terhadap repurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7356)
- FK (2156)
- FKG (3523)
- FTSP (1166)
- FTI (3186)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (756)