T Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari (Sensory,Affective, Behavioral, Intellectual) dimensi dari Brand Experience terhadapCustomers Citizenship Behavior (Toward other Customers and Toward theOrganization) melalui Brand Relationship Quality. Data diperoleh dengan caramenyebarkan kuesioner kepada 212 responden di Jakarta yang telah menggunakantaksi online GrabCar sebanyak 3 kali dalam 3 bulan terakhir. Data yang digunakanadalah data cross-sectional dan menggunakan puposive sampling sebagai metodepenarikan sampel. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling(SEM).Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Sensory dan Behavioraldimensi dari Brand Experience tidak berpengaruh positif terhadap Brand RelationshipQuality. Affective dan Intellectual dimensi dari Brand Experience berpengaruh positifterhadap Brand Relationship Quality. Brand Relationship Quality berpengaruh positifterhadap Customers Citizenship Behavior (Toward other Customers and Toward theOrganization). Sensory, Affective, Behavioral, Intellectual dimensi dari BrandExperience berpengaruh positif terhadap Customer Citizenship Behavior (Towardother Customer and Toward the Organization) melalui Brand Relationship Quality.