DETAIL KOLEKSI

Anteseden customer loyalty

Oleh : Desi Lestari

Info Katalog

Nomor Panggil : 022001801067

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2023

Pembimbing 1 : Ganawati

Subyek : Brand loyalty

Kata Kunci : logistik service quality, order accurancy, order condition, timeliness, order discrepancy hadling, c

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2023_TA_SMJ_022001801067_Halaman-Judul.pdf 11
2. 2023_TA_SMJ_022001801067_Lembar-Pengesahan.pdf 6
3. 2023_TA_SMJ_022001801067_Bab-1-Pendahuluan.pdf 7
4. 2023_TA_SMJ_022001801067_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf 15
5. 2023_TA_SMJ_022001801067_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf 16
6. 2023_TA_SMJ_022001801067_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf 14
7. 2023_TA_SMJ_022001801067_Bab-5-Kesimpulan.pdf 5
8. 2023_TA_SMJ_022001801067_Daftar-Pustaka.pdf 7
9. 2023_TA_SMJ_022001801067_Lampiran.pdf 24

T Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh faktor Logistik Service Quality e-commerce terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Shopee di Bekasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan 198 responden. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menyebarkan kuesioner melalaui google form menggunakan skala likert 1 sampai 5. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) melalui program software AMOS untuk mengolah data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Order Accurancy tidak berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Order Condition tidak berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Timeliness tidak berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Order Discrepancy Hadling berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty.

T The purpose of this study is to determine the influence factors of e-commerce Service Quality Logistics on Customer Satisfaction and Customer Loyalty. The population in this study are Shopee e-commerce users in Bekasi. The sampling technique used was purposive sampling with 198 respondents. This type of research is quantitative research with data collection techniques distributing questionnaires via Google form using a Likert scale of 1 to 5. This research uses the Structural Equation Modeling (SEM) method through the AMOS software program to process data. The results showed that Order Accuracy had no positive effect on Customer Satisfaction, Order Condition had no positive effect on Customer Satisfaction, Timeliness had no positive effect on Customer Satisfaction, Order Discrepancy Hadling had a positive effect on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction had a positive effect on Customer Loyalty.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Interpretasi struktur bawah permukaan berdasarkan pemodelan data gayaberat di Lapangan panasbumi Dieng, Jawa Tengah
FTKE - Usakti
Pengaruh good corporate governance dan pengungkapan corporate social responsibility terhadap nilai perusahaan 2.1
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi price earning ratio pada perusahaan manufaktur terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh arus kas terhadap profitabilitas yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Bank Indonesia 4.0
FEB - Usakti
Perbandingan tingkat kebisingan antara unit produksi spinning dan weaving di industri synthetic textil mills serta dampaknya pada kesehatan kerja
FALTL - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi resiko likuiditas pada sektor perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh board composition terhadap kinerja perusahaan sektor manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility, brand awareness, dan corporate image terhadap brand equity 2.7
FEB - Usakti
Strategi meminimalisir kendala-kendala dalam pemasaran produk pembiayaan griya ib hasanah pada PT BNI Syariah kantor cabang Bendungan Hilir 2.5
FEB - Usakti
Metigasi risiko pembiayaan pada Bank Syariah Mandiri kantor cabang Jakarta Cengkareng 1.5
FEB - Usakti
Pengaruh latar belakang pendidikan dan proses seleksi terhadap kinerja karyawan di Bank Mega Syariah kantor pusat 3.3
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 2.5
FEB - Usakti
Proses perekrutan karyawan baru pada human capital management division PT. Bank Mega Syariah 3.0
FEB - Usakti
Pengaruh kuantitas layanan perbankan digital terhadap kinerja keuangan dengan intensitas transaksi sebagai variabel pemoderasi
FEB - Usakti
Pengaruh dukungan organisasi, reward system, dan sifat machiavellian terhadap whistleblowing intention dengan pesonal cost sebagai variabel moderasi 2.0
FEB - Usakti
Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh compensation, training & development, supervisor support terhadap organizational commitment pada PT Telkomsel di Jakarta 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan, dan sales growth terhadap tax avoidance pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI tahun 2015 - 2018 3.0
FEB - Usakti
Penerapan akad istishna pada pembiayaan kpr indensya di Bank Tabungan Negara kantor cabang syariah Jakarta Harmoni 4.7
FEB - Usakti
Prosedur pelaksanaan simpanan deposito mudharabah pada Bank DKI Syariah cabang Wahid Hasyim 2.5
FEB - Usakti
Mekanisme pembiayaan gadai emas syariah pada PT Bank Syariah Mandiri kantor cabang utama Depok 2.5
FEB - Usakti
Pusat kampus Universitas Hasanudin Ujung Pandang
FALTL - Usakti
Pengaruh capital requirement terhadap cost of intermediation dan bank profitability pada sektor perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh stabilitas kepemilikan institusional terhadap divide kas pada perusahan LQ45
FEB - Usakti
Analisis persyaratan, prosedur dan perhitungan kredit kepemilikan rumah
FEB - Usakti
Prosedur pembiayaan warung mikro dengan akad murabahah di Bank Syariah Mandiri kc Pondok Kelapa
FEB - Usakti
Penyelamatan pembiayaan griya ib hasanah bermasalah pada BNI Syariah cabang Tangerang 0.0
FEB - Usakti
Financial distress dan market value pada perusahaan manufaktur di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi profitabilitas pada perusahaan sektor agriculture yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 0.0
FEB - Usakti
Mekanisme produk pembiayaan usaha besar ib hasanah di PT Bank 5.0
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi stock price pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh income diversification terhadap bank performance pada perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Anteseden of brand loyalty
FEB - Usakti
Peran mediasi sikap pada pengaruh norma subjektif dan religiusitas terhadap intensi pembelian
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden word of mouth
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari brand engagement in self-concept
FEB - Usakti
Pengaruh deep acting, surface acting, customer orientation dan emotional exhasution terhadap service employee greativity di Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Kita Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh organizational culture dan organizational commitment terhadap job satisfaction karyawan pada Direktorat Jenderal Industri Kimia,Tekstil dan Aneka Kementrian Perindustrian di Jakarta 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh penempatan terhadap kinerja karyawan pada karyawan PT Telkom Indonesia Jakarta Selatan 0.4
FEB - Usakti
Pengaruh faktor internal spesifik bank terhadap interest rate di perusahaan sektor perbankan 5.0
FEB - Usakti
Analisis pengaruh penginderaan pasar terhadap adaptasi rantai pasokan dan ketangkasan (ambidexterity) yang dimediasi oleh kelincahan (agility) pada PT. Cipta Daya Multiniaga Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality
FEB - Usakti
Pengaruh stress terhadap job satisfaction, organizational commitment, dan intent to leave pada PT. PAN Pacific Insurance Jakarta
FEB - Usakti
Faktor-faktor penentu pcm pada industri minyak kelapa sawit di Indonesia
FEB - Usakti
Analysis of factors that affect the volume of Indonesian coal export 5.0
FEB - Usakti
Analisis pengaruh produk domestik regional ceruto, pengangguran dan indeks pembangunan manusia terhadap kemiskinan di Kab/Kota Provinsi Sumatera Barat
FEB - Usakti
Analisis pengaruh investasi dan modal manusia terhadap pertumbuhan ekonomi di Indonesia 1.7
FEB - Usakti
Dampak perubahan variabel ekonomi makro terhadap kinerja keuangan BUMN sektor energi 1.7
FEB - Usakti
Pengaruh faktor spesifik internal bank terhadap suku bunga pada industri perbankan yang terdaftar dalam Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Ruang terbuka sebagai pemersatu kawasan superblok Karet Tengsin Jakarta
FALTL - Usakti
Fasilitas olahraga & rekreasi air situ Babakan Pasar Minggu Jakarta Selatan
FALTL - Usakti
Pengaruh enterprise resources planning dan orientasi rantai pasokan terhadap kinerja operasional pada PT. Indofood Sukses Makmur Tbk. CBP 1.5
FEB - Usakti
Dampak social influence, vanity dan exhibitionism terhadap consumer behaviour kosmetik Korea 5.0
FEB - Usakti
Rekreasi ragam panorama pantai di kawasan terpadu Tanjung Pasir Tangerang Jabar
FALTL - Usakti
Antecedents dari customer equity
FEB - Usakti
Attitude towards mobile banking memediasi pengaruh mobile banking servicescape terhadap customer engagement
FEB - Usakti
Dampak brand hate bagi perusahaan
FEB - Usakti
Pengaruh equity finance dan leverage terhadap kinerja perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh struktur kepemilikan terhadap kinerja perusahaan non finansial yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh new service concept innovation, new service process innovation, dan new technological system innovation terhadap customer value creation dan customer satisfaction 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0
FEB - Usakti
Konsekuensi dari positif ewom 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership terhadap turnover intention yang dimediasi oleh affective gommitment pada karyawan Hotel Sultan Jakarta 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh quality of work-life, stress, dan affective commitment terhadap job satisfaction pada perawat wanita rumah sakit Pondok Indah Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service orientation, perceived organizational support, job satisfaction, terhadap employee engagement pada karyawan Hotel Cikini di Jakarta 2.0
FEB - Usakti
Pengaruh human resource management practices terhadap employee performance karyawan Tokopedia 3.5
FEB - Usakti
Determinasi profit sharing deposito mudharabah Bank Umum Syariah di Indonesia
FEB - Usakti
Analisis perbandingan akad murabahah dan akad istishna pada produk kpr di BTN Syarian kc Serpong
FEB - Usakti
Strategi pemasaran tapenas ib hasanah pada BNI Syariah cabang Tangerang 3.0
FEB - Usakti
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah untuk menabung di bank Syariah Mandiri 2.5
FEB - Usakti
Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0
FEB - Usakti
Mekanisme dan perkembangan produk tabungan mabrur pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Sudirman 3.5
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pergantian auditor, fee auditor dan kepemilikan asing terhadap penerimaan opini going concern dengan spesialisasi auditor sebagai variabel moderasi 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh risiko bisnis, struktur Modal, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel moderasi 1.6
FEB - Usakti
Pengaruh corporate governance terhadap kinerja keuangan perusahaan
FEB - Usakti
Perancangan lansekap wana wisata Karang Nini di Pangandaran
FALTL - Usakti
Pengaruh rasio lancar, pajak, pertumbuhan usaha, dan pertumbuhan laba terhadap kebijakan dividen perusahaan manufaktur di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh keragaman direksi terhadap Pertumbuhan bank yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pelaporan csr dan kualitas laporan keuangan terhadap efisiensi investasi pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI 2014-2017 5.0
FEB - Usakti
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi penyeluran kredit pada bank umum konversional buku iv di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh rasio keuangan dan kualitas auditor terhadap audit delay pada perusahaan consumer goods yang terdaftar pada Bursa Efek Indonesia tahun 2013-2017
FEB - Usakti
Pengaruh earning management laba (oportunistik dan efisien) dan eksistensi perusahaan terhadap pengungkapan laporan keuangan berbasis website dengan kepemilikan manajerial sebagai variabel moderasi 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh intellectual capital dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan dengan free cash flow sebagai variabel moderasi 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh jenis kelamin direktur terhadap equity risk premium dengan kualitas laba sebagai variabel intervening di perusahaan perbankan di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh ukuran perusahaan return on assets, debt to equity ratio, dan earning per share terhadap tingkat underpricing pada saat initial public offering di Bursa Efek Indonesia tahun 2014-2017 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh leverage, profitabilitas dan ukuran perusahaan terhadap beban pajak penghasilan dengan perencanaan pajak sebagai variabel intervening 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel
FEB - Usakti
Pengaruh board leadership structure terhadap earnings quality pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh makanan siap saji halalan thayyiban terhadap permintaan masyarakat di Jakarta Barat 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pemilihan karir sebagai akuntan publik bagi mahasiwa perguruan tinggi dengan pendekatan the reason action model di perguruan tinggi swasta Universitas
FEB - Usakti
Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan, keputusan investasi, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur sub sektor barang konsumsi tahun 2013 sampai tahun 2017 4.5
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan smoothing profit payout dan tata kelola perusahaan terhadap selisih tingkat return pemegang saham dengan investment account holder (IAH) Bank Syariah di Asia Tenggara
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?