DETAIL KOLEKSI

Pengaruh trust, convenience dan customer service terhadap minat masyarakat untuk menggunakan aplikasi shopee dalam berbelanja dengan attitude sebagai variabel mediasi


Oleh : Tita Ramadhany Asnawi

Info Katalog

Nomor Panggil : 022161048

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2021

Pembimbing 1 : Fatik Rahayu

Subyek : Customer satisfaction - Marketing;Electronic commerce

Kata Kunci : the effect of trust, convenience and customer service, marketing.

Status Posting : Published

Status : Lengkap


File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2021_TA_SMJ_022161048_Halaman-Judul.pdf
2. 2021_TA_SMJ_022161048_Lembar-Pengesahan.pdf 4
3. 2021_TA_SMJ_022161048_Bab-1-Pendahuluan.pdf
4. 2021_TA_SMJ_022161048_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf
5. 2021_TA_SMJ_022161048_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf
6. 2021_TA_SMJ_022161048_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf
7. 2021_TA_SMJ_022161048_Bab-5-Kesimpulan.pdf
8. 2021_TA_SMJ_022161048_Daftar-Pustaka.pdf 2
9. 2021_TA_SMJ_022161048_Lampiran.pdf

P Penelitian ini dijalankan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh trust, convenience dan customer service terhadap minat masyarakat untuk menggunakan aplikasi Shopee dalam berbelanja dengan attitude sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan kepada 100 pengunjung Shopee yang pernah mengunjungi aplikasi Shopee pada tahun 2021. Metode pengolahan data yang digunakan adalah partial least square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa convenience dan customer service berpengaruh terhadap attitude dan secara tidak langsung terhadap intention to shop di aplikasi Shopee.. Namun, trust secara langsung berpenconvenience and customer service on people's interest in using the Shopee application in shoppinggaruh terhadap intention to shop di aplikasi Shopee.

T This study was carried out with the aim of knowing the effect of trust, convenience and customer service on people's interest in using the Shopee application in shopping with attitude as a mediating variable. The research method used in this study is a quantitative research method. The data collection method used is a questionnaire distributed to 100 Shopee visitors who have visited the Shopee application in 2021. The data processing method used is partial least square. The results showed that convenience and customer service had an effect on attitude and indirectly on intention to shop on the Shopee application. However, trust directly affected the intention to shop on the Shopee application.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?