P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Service Quality pada karyawan Generasi Z di Jakarta Barat. Data dikumpulkan dari 200 responden Karyawan Generasi Z di Jakarta Barat dengan teknik pengumpulan data yang digunakan Snowball Sampling. Analisis data menggunakan statistik deskriptif dengan mencari rata-rata dan untuk pengujian hipotesis menggunakan Spss versi 22. Sebelum diuji, instrumen telah diuji dengan menggunakan uji validitas dan reabilitas dan hanya instrumen pernyataan yang valid yang digunakan untuk penelitian, serta telah dilakukan pengujian Regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Job Satisfaction berpengaruh positif terhadap Service Quality, Organizational Commitment berpengaruh positif terhadap Service quality, Job Motivation berpengaruh positif terhadap Service Quality, Organizational Culture berpengaruh positif terhadap Service Quality dan Knowledge management Capability berpengaruh positif terhadap Service Quality. Sedangkan yang tidak signifikan pengaruh Job Satisfaction terhadap Service Quality. Implikasi manajerial dalam penelitian diantaranya perusahaan Perusahaan juga dapat memberikan pelatihan dan workshop tentang organizational culture untuk membantu karyawan merasa lebih terlibat dan memahami peran organizational culture dalam pekerjaan sehari-hari. Selain itu implementasikan program perhargaan rutin, seperti insentif tambahan untuk hasil kerja yang melapaui standar. Dengan pengakuan atas usaha karyawan, bahkan jika hasil belum maksimal, akan meningkatkan semangat kerja dan motivasi untuk terus mencoba.