DETAIL KOLEKSI

Anteseden dari word of mouth pada restoran cepat saji

4.0

Oleh : Andrew Jonathan Kennedy Londong

Info Katalog

Nomor Panggil : 2016_TA_MJ_022070286

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2015

Pembimbing 1 : Harsini Sutomo

Subyek : Service quality

Kata Kunci : service quality, customer satisfaction, word of mouth (WoM).

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2016_TA_MJ_022070286-Halaman-Judul.pdf
2. 2016_TA_MJ_022070286.pdf-Bab-1.pdf 6
3. 2016_TA_MJ_022070286.pdf-Bab-2.pdf
4. 2016_TA_MJ_022070286.pdf-Bab-3.pdf
5. 2016_TA_MJ_022070286.pdf-Bab-4.pdf
6. 2016_TA_MJ_022070286.pdf-Bab-5.pdf
7. 2016_TA_MJ_022070286-Daftar-pustaka.pdf
8. 2016_TA_MJ_022070286-Lampiran.pdf

P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa anteseden dari Word of Mouth (WoM) pada restoran cepat saji. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 150 konsumen restoran cepat saji di Jakarta Selatan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Kualitas Layanan yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, dan Assurance memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan dimensi Empathy memiliki pengaruh yang tidak signifikan. Selanjutnya, hasilnya juga ditemukan bahwa Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Word of Mouth (WoM).

T This study aims to analyze the antecedents of Word of Mouth (WoM) at fast food restaurants. The sample used is 150 fast food restaurant consumers in South Jakarta. Data analysis was done by using multiple regression analysis. The results showed that the dimensions of Quality of Service ie Tangibles, Reliability, Responsiveness, and Assurance have a significant influence on Customer Satisfaction, while the Empathy dimension has insignificant influence. Furthermore, the result also found that Customer Satisfaction has a significant influence on Word of Mouth (WoM).

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 2.5
FEB - Usakti
Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE HARDWARE”
FEB - Usakti
Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
FEB - Usakti
Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.
FEB - Usakti
Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner 4.0
FTI - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan, penyuluhan perpajakan, penerapan sistem elektronik perpajakan, dan penerapan tax penalty terhadap kepatuhan wajib pajak pada KPP Pratama Jakarta Cakung
FEB - Usakti
Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.
FEB - Usakti
Konsekuensi sensory marketing terhadap customer satisfaction di coffee shop
FEB - Usakti
Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online
FEB - Usakti
Integration of service quality, importance performance analysis and potential gain cutomer value methods to improve service quality in in flight entertainment and f & b at pt x
FTI - Usakti
Antecedent dari behavioural intention restoran cepat saji di jakarta
FEB - Usakti
Integrasi metode service quality, importance performance analysis (ipa), dan customer satisfaction index (csi) untuk peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan business consultant pt xyz
FTI - Usakti
Implementation of the quality control circle (qcc) method to improve the quality of spare parts packaging process services
FTI - Usakti
Pengaruh Kualitas Layanana Jasa Melalui Kinerja Institusi SAMSAT Terhadap Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Jakarta Timur
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Antecedent dan consequence dari image
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Hubungan antara budaya organisasi, kepemimpinan transformational, kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas jasa pada restoran sate maranggi cibungur purwakarta
FEB - Usakti
The antecedents of revisit intention and word of intention
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Antecedent dari brand loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Hubungan antara budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan kualitas jasa pada perusahaan restoran pizza hut di Jakarta Selatan 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0
FEB - Usakti
Hubungan antara sevice climate, employee commitment dan employees’ service quality capability giant hypermart cbd Bintaro jaya
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pendanaan
FEB - Usakti
Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh event value equity terhadap event venue satisfaction
FEB - Usakti
Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort
FEB - Usakti
Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap word of mouth 3.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived service value
FEB - Usakti
Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0
FEB - Usakti
Service quality dimension pada PT. Tunas Multi Anugrah Tangerang
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta
FEB - Usakti
Analisa kepuasan pelanggan PT.X dengan menggunakan pendekat Quality Funtion Deployment (QFD) untuk meningkatkan produk dan pelayanan kepada pelanggan
FTI - Usakti
Pengaruh pemberdayaan pelanggan (customer empowerment) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan keinginan untuk melakukan pembelian kembali (behavioral intention) 0.3
FEB - Usakti
Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer experience
FEB - Usakti
Pengaruh food quality,service quality,physical environment dan price terhadap behavior intention melalui customer satisfaction 0.0
FEB - Usakti
Antecedents dari behavior loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management 1.0
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi revisit intention terhadap Restaurant Sunda 2.0
FEB - Usakti
Antesedent dari customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty
FEB - Usakti
Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking
FEB - Usakti
Analisis pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan pada PT. Omega Taiyo Teknologi 0.0
FEB - Usakti
Gambaran Kepuasan Mahasiswa/I Terhadap Mutu Pendidikan-Pengajaran di FKG Universitas Trisakti Dengan Metode Service Quality (Laporan Penelitian) 0.0
FKG - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari emotion
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas situs Web dan kualitas transaksi terhadap kualitas layanan elektronik dalam situs Web Zalora Indonesia
FEB - Usakti
Kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut : kajian pada Klinik Eksekutif RSGM FKG Trisakti (Laporan Penelitian) 4.0
FKG - Usakti
Usulan peningkatan kualitas pelayanan PT Grahamandiri management terpadu di Supermall Sukabumi dengan menggunakan metode servqual dan QFD (Quality Function Deployment) 4.0
FTI - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0
FEB - Usakti
Pengaruh permintaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan melalui adopsi ISO pada call center PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
FEB - Usakti
Anteseden perceived value dan konsekuensinya
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari brand equity
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 1.5
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan restoran
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan
FEB - Usakti
Antecedents customer loyalty
FEB - Usakti
Antecedents customer loyalty
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalitas nasabah bank
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Antesecedents of customer satisfaction and customer loyalty
FEB - Usakti
Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking) 0.0
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?