Faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention pada pengguna smartphone di Jakarta

DETAIL KOLEKSI

Faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention pada pengguna smartphone di Jakarta

Oleh : Muhamad Alfan Jordi

Info Katalog

Nomor Panggil : 2017_TA_MJ_022121167

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2017

Pembimbing 1 : Willy Arafah

Subyek : Customer retention;Marketing management;Customer satisfaction

Kata Kunci : quality, customer loyalty, customer trust, price.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2017_TA_MJ_022121167_Halaman-judul.pdf
2.	2017_TA_MJ_022121167_Bab-1.pdf
3.	2017_TA_MJ_022121167_Bab-2.pdf
4.	2017_TA_MJ_022121167_Bab-3.pdf
5.	2017_TA_MJ_022121167_Bab-4.pdf
6.	2017_TA_MJ_022121167_Bab-5.pdf
7.	2017_TA_MJ_022121167_Daftar-pustaka.pdf
8.	2017_TA_MJ_022121167_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 responden dan dikumpulkan dengan metode purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan metode regresi berganda. Hasil dari penelitian ini adalah (1) quality berpengaruh signifikan positif terhadap customer retention, (2) customer satisfaction berpengaruh signifikan negatif terhadap customer retention, (3) customer loyalty tidak berpengaruh signifikan positif terhadap customer retention, (4) customer trust berpengaruh signifikan positif terhadap customer retention, dan (5) price berpengaruh signifikan positif terhadap customer retention.

T The objective of this study is to examine and analyze the factors effecting customer retention. The samples being used in this study is 150 respondents. The data collection method being used by this study is purposive sampling. The testing is conducted by multiple regression analysis method. The findings of this study are: (1) quality has significant positive effect toward customer retention, (2) customer satisfaction has significant negative effect toward customer retention, (3) customer loyalty has no significant positive effect toward customer retention, (4) customer trust has significant positive effect toward customer retention, and (5) price has significant positive effect toward customer retention.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi price earning ratio pada perusahaan manufaktur terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi resiko likuiditas pada sektor perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 0.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi stock price pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Analysis of factors that affect the volume of Indonesian coal export

FEB - Usakti

Dampak perubahan variabel ekonomi makro terhadap kinerja keuangan BUMN sektor energi 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh pelaporan csr dan kualitas laporan keuangan terhadap efisiensi investasi pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI 2014-2017 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh jenis kelamin direktur terhadap equity risk premium dengan kualitas laba sebagai variabel intervening di perusahaan perbankan di Indonesia

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Pengaruh suku bunga sbi dan fundamental perusahaan terhadap harga saham perusahaan yang termasuk indeks lq-45 di Bursa Efek Indonesia tahun 2015-2017 0.0

FEB - Usakti

Sistem manajemen pelayanan pelayanan di Indonesia (studi pustaka)

FKG - Usakti

Peranan tenaga kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanan puskesmas (studi pustaka) 5.0

FKG - Usakti

Manajemen pemasaran rumah sakit (studi pustaka) 2.6

FKG - Usakti

Pengaruh praktik manajemen kualitas terpadu terhadap kinerja inovasi melalui proses manajemen pengetahuan pada PT. Coca-Cola Amatil Indonesia 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi credible online review

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh manajeman kualitas terpadu terhadap keuggulan kompetitif melalui kinerja inovasi inkremental pada PT. Sky Energy Indonesia,Tbk.

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kinerja organisasi melalui proses pengetahuan manajemen PT. Mitsubishi Krama Yudha Motors and Manufacturing 0.0

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Identifikasi faktor- faktor yang mempengaruhi pertumbuhan ekonomi di Kota Tangerang Selatan 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh arus kas bebas dan kualitas pelaporan melalui internet dengan kepemilikan manajer sebagai variabel moderasi terhadap manajemen laba pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2017

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total dan orientasi kewirausahaan terhadap kinerja organisasi pada PT. Indonesia Power sub unit pusat listrik tenaga air kracak Leuwiliang Bogor Jawa Barat

FEB - Usakti

Pengaruh solvabilitas, kualitas auditor, dan ukuran perusahaan terhadap opini audit serta dampaknya pada ketepatan waktu pelaporan keuangan

FEB - Usakti

Pengaruh tingkat tata kelola perusahaan terhadap kualitas laba perusahaan perbankan di Indonesia yang terdaftar dalam BEI tahun 2013-2016.

FEB - Usakti

Evaluasi persyaratan sistem manajemen lingkungan untuk memperoleh sertifikasi ISO 14000 dengan pengujian kandungan logam berat pada lumpur di IPAL PT. X 0.0

FALTL - Usakti

Analisa hubungan konsentrasi emisi gas buang Oksida Nitrogen dan karbon monoksida dari kendaraan bermotor dengan lingkungan di Kota Bandung

FALTL - Usakti

Identifikasi logam berat merkuri (Hg) dan timbal (Pb) pada air sumur disekitar tempat pembuangan akhir (TPA) sampah Bantar Gebang Bekasi 0.0

FALTL - Usakti

Kajian kualitas air Waduk Kebon Melati, Jakarta Pusat, ditinjau dari parameter fisik dan kimia

FALTL - Usakti

Penguat audio hi-fi

FTI - Usakti

Usulan perbaikan kualitas terhadap tabung LPG dengan menggunakan Metode SPC dan Taguchi di Pabrik Tabung LPG UPMS III Pertamina

FTI - Usakti

Analisis pengaruh harga minyak mentah Indonesia terhadap kinerja perusahaan migas "X"

FTKE - Usakti

Usulan setting mesin circular pada proses pewarnaan kain pasar dengan menggunakan metode taguchi di PT. Indonesia Synthetic Textile Mills

FTI - Usakti

Perbaikan kualitas proses pengemasan dan proses pergudangan dengan konsep six sigma pada PT. Ism Bogasari Flour Mills

FTI - Usakti

Peningkatan kualitas pada proses laminasi lemari dua pintu dengan penerapan metode six sigma dan data mining di CV. Oscar Anugrah Sejahtera

FTI - Usakti

Usulan perbaikan kualitas pada proses produksi baja tulang polos 24 s-08 di PT. Interworld Steel Millis Indonesia dengan penerapan Metode Fmea (Failure Mode and Analysis) dan Metode Tagguchi

FTI - Usakti

Aplikasi fuzzy statistical process control dan usulan perbaikan kualitas dengan metode taguchi pada proses quilting lapisan kain spring bed di PT. Duta Abadi Primantara

FTI - Usakti

Analisis hubungan praktek manajemen kualitas total dan tanggung jawab social perusahaan terhadap orientasi kewirausahaan pada perusahaan jasa telekomunuikasi di PT. Infomedia Nusantara, kota Bogor

FEB - Usakti

Faktor â€“ faktor yang mempengaruhi profitabilitas bank yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia.

FEB - Usakti

Konsekuensi dari source credible online review 0.5

FEB - Usakti

Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0

FEB - Usakti

Anteseden brand equity 5.0

FEB - Usakti

Faktor - faktor yang mempengaruhi brand loyalty pada fast fashion 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Hubungan antara tension type headache dengan kualitas hidup pada usia produktif

FK - Usakti

Hubungan senam hamil dengan kualitas tidur pada ibu hamil trimester II 1.0

FK - Usakti

Hubungan antara sindrom menopause dan kualitas hidup pada wanita usia 40-55 tahun 0.0

FK - Usakti

Hubungan fungsi kognitif dengan kualitas hidup pada lansia 0.5

FK - Usakti

Hubungan antara kepatuhan minum obat antidiabetes oral dan kualitas hidup pada penderita DM tipe 2 2.0

FK - Usakti

Hubungan tingkat stres dan fungsi paru dengan kualitas hidup pasien TB paru kambuh 0.5

FK - Usakti

Hubungan antara perilaku tenaga medis mengenai HIV dengan kualitas perawatan penderita HIV

FK - Usakti

Hubungan antara gejala kelainan sendi temporomandibula dengan kualitas hidup pada usia dewasa muda : kajian pada mahasiswa/i Universitas Trisakti Kampus A Jakarta (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Studi evaluasi gas buang H2S, CO dan CO2 terhadap kualitas udara akibat proses uji produksi Sumur Dieng-8 di lapangan panas bumi Dieng Jawa Tengah

FALTL - Usakti

Pengelolaan air di Unit Usaha Gelanggang Samudra Ancol 5.0

FALTL - Usakti

Evaluasi sistem pengelolaan lingkungan (environmental management system ISO 14001) dengan menggunakan parameter limbah padat slag dari hasil proses peleburan baja di PT. Krakatau Steel Cilegon 0.0

FALTL - Usakti

Penentuan nilai indeks kualitas air dengan menetapkan bobot dan kurva "rating" konsentrasi dari parameter menggunakan Metode Delphi

FALTL - Usakti

Monitoring kualitas udara ambient di Muara Karang terhadap partikulat, SO2 dan NOx dari pengoperasian PLTU Muara Karang 2.0

FALTL - Usakti

Perbandingan kadar Timah Hitam (Pb) dari asap kendaraan bermotor dan dihubungankan dengan Kadar Timah Hitam (Pb) dalam darah karyawan di Basement Parkir PI dan Basement Parkir PF, Jakarta.

FALTL - Usakti

Kajian faktor lokasi penyebab perubahan penggunaan lahan di jalan Kemang Selatan

FALTL - Usakti

Peningkatan kualitas tempat penjemputan dan penurunan penumpang ojek daring berdasarkan preferensi pengguna dan pengemudi di Stasiun Bekasi 2.0

FALTL - Usakti

Pola Spasial Harga Lahan di Kawasan Gerbang Tol Brigif (Perbatasan Kota Depok dengan DKI Jakarta)

FALTL - Usakti

Analisis sonic log quality control dengan multiwell crossplot pada lapangan x

FTKE - Usakti

Efektivitas metode aerasi dalam meningkatkan kualitas air situ pladen, kota depok, jawa barat

FALTL - Usakti

Analisis emisi karbon dioksida (CO2) dan konsentrasi partikulat (pm2.5) di SDN 14 dan SDN 07 Duren Sawit, Jakarta Timur

FALTL - Usakti

Analisis daya tampung beban pencemar pada Situ Kabantenan, Kabupaten Bogor

FALTL - Usakti

Kajian daya tampung beban pencemar sungai ciujung kabupaten serang provinsi banten

FALTL - Usakti

Analisis kestabilan lereng highwall pada penambangan batubara dengan metode kesetimbangan batas di pt x, provinsi sumatra selatan

FTKE - Usakti

Evaluasi keberhasilan penataan lahan dan revegetasi dalam pengelolaan lingkungan pertambangan di pt makmur lestari primatama, kabupaten konawe utara, provinsi sulawesi tenggara

FTKE - Usakti

Determinan dan konsekuensi teknologi informasi akuntansi: bukti empiris dari perusahaan di Jakarta

FEB - Usakti

Hubungan night eating syndrome dengan kualitas tidur pada siswi sman 30 jakarta

FK - Usakti

Hubungan hemoglobin dan kekuatan otot dengan kualitas hidup penderita gagal ginjal kronik

FK - Usakti

Hubungan antara risiko penyakit kardiovaskuler dengan kualitas hidup pada orang dewasa

FK - Usakti

Pengaruh kualitas sputum terhadap hasil pemeriksaan bta metode zn dan tcm di Puskesmas Bogor Timur

FK - Usakti

Pengaruh pengungkapan esg, kualitas audit, dan audit internal terhadap nilai perusahaan 4.0

FEB - Usakti

Hubungan fungsi seksual dengan kualitas hidup pada perempuan menopause

FK - Usakti

Hubungan paparan asap rokok dan risiko pneumonia dengan kualitas hidup anak

FK - Usakti

Hubungan asupan omega-3 dengan kualitas hidup pada lansia

FK - Usakti

Hubungan merokok dan kualitas hidup pegawai usia 20-45 tahun

FK - Usakti

Hubungan kualitas tidur terhadap kualitas tidur pada lansia

FK - Usakti

Analisis Kualitas Udara PM2.5, HCHO dan TVOC di Luar dan Dalam Ruang Kampus A dan B Universitas Trisakti, Jakarta Barat

FALTL - Usakti

Perbaikan kualitas kemasan produk surgical suture di pt. xyz dengan penerapan metode six sigma dan failure mode effect analysis (fmea)

FTI - Usakti

Analisis lingkungan pengendapan batubara dan keterkaitannya dengan kualitas batubara pada area â€œxâ€, cekungan sumatera selatan

FTKE - Usakti

Pengaruh leverage, likuiditas dan kepemilikan institusional terhadap kualitas laporan keuangan subsektor makanan dan minuman yang terdaftar di bursa efek indonesia.

FEB - Usakti

Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner

FTI - Usakti

Pengaruh Kualitas Layanana Jasa Melalui Kinerja Institusi SAMSAT Terhadap Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Jakarta Timur

FEB - Usakti

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi volume impor jagung di Indonesia pada tahun 1986-2007 2.5

FEB - Usakti

Analisa pengaruh kandungan informasi arus kas, komponen arus kas dan laba akuntansi dengan harga saham serta dividen kas 0.0

FEB - Usakti

Pelaksanaan pengendalian kualitas dan produktivitas di PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mils 0.4

FEB - Usakti

Analisis pengaruh leverage, dividen pay out ratio, earning growth dan size terhadap price earning ratio pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh dividend payout ratio, leverage, return on equity, earning growth dan profit margin terhadap price earning ratio pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEJ tahun 2003-2005 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh etika auditor persepsian dan masa kerja terhadap kualitas audit 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja keuangan terhadap harga saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta periode 2001-2005

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22887)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...