Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras

DETAIL KOLEKSI

Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras

1.0

Oleh : Nadia Pramanik Nirmalasari

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2006

Pembimbing 1 : Nono Sulaksono

Subyek : Service industries - quality control;consumer satisfaction

Kata Kunci : sevice quality, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible, customer satisfaction

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_1.pdf
2.	2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_2.pdf
3.	2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_3.pdf
4.	2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_4.pdf
5.	2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_5.pdf
6.	2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_6.pdf
7.	2006_TA_MJ_Analisis-Pengaruh-Kualitas-Jasa-(Service-Quality)_7.pdf

Abstrak
Abstract

S Secara keseluruhan tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji keterkaitan kualitas jasa dalam mempengaruhi kepuasaan pelanggan. Pada penelitian ini mengidentifikasikan pentingnya kualitas jasa yang diukur dengan dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible yang terdiri dari 18 indikator dengan menggunakan model regresi berganda untuk menguji hipotesis yang dikemukakan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa pengirim ekspress pada PT. Lugas Binaciptaselaras - DelEx yang berjumlah 50 pelanggan dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh reliability dan responsiveness terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan yang tidak berpengaruh adalah assurance, emphaty dan tangible.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh aset tidak berwujud terhadap kinerja perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitudes

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di DKI Jakarta

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.

FEB - Usakti

Uji validitas dan reliabilitas pediatric sleep questionnaire terhadap anak usia 6-18 tahun (Laporan Penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta 5.0

FEB - Usakti

Uji validitas dan reliabilitas kuesioner mengenai tingkat pemahaman obstructive sleep apnea (osa) dokter gigi di jakarta

FKG - Usakti

Analisis load shedding pada gas insulated substation tegangan ekstra tinggi tambun terhadap pertumbuhan beban di subsistem tambun berbasis digsilent powerfactory 15.1.

FTI - Usakti

Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention

FEB - Usakti

Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.

FEB - Usakti

Pengaruh keandalan akrual, arus kas operasi, volatilitas penjualan, dan ukuran perusahaan terhadap persistensi laba

FEB - Usakti

Konsekuensi sensory marketing terhadap customer satisfaction di coffee shop

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Pengukuran dan peningkatan reliabilitas pada sistem analitik hematologi di laboratorium klinik rumah sakit vertikal menggunakan healthcare failure modeand effect analysis

FTI - Usakti

Pengaruh keputusan struktur modal dan struktur aset terhadap kinerja keuangan. 5.0

FEB - Usakti

Integrasi metode service quality, importance performance analysis (ipa), dan customer satisfaction index (csi) untuk peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan business consultantPT.XYZ

FTI - Usakti

Pengaruh kinerja karbon dan climate governance terdahap pengungkapan emisi karbon dengan assurance sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

Pengaruh csr, brand image, brand equity terhadap customer satisfaction

FEB - Usakti

Tanggung jawab pt asuransi jiwasraya dan bank btn dalam pengalihan investasi deposito menjadi produk asuransi unit-link ditinjau dari hukum perasuransian dan hukum perbankan

FH - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh atribut merek terhadap citra merek perusahaan pada online marketing

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko

FEB - Usakti

The antecedents of revisit intention and word of intention

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital terhadap kinerja keuangan perusahaan perbankan yang terdaftar di bursa efek Indonesia

FEB - Usakti

Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier

FEB - Usakti

Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran

FEB - Usakti

Pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan di Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Universitas Trisakti

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepatuhan membayar pajak

FEB - Usakti

Pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap indeks prestasi kumulatif mahasiswa 5.0

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh intangibility terhadap perceived risk

FEB - Usakti

Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort

FEB - Usakti

Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived service value

FEB - Usakti

Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0

FEB - Usakti

Service quality dimension pada PT. Tunas Multi Anugrah Tangerang

FEB - Usakti

Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us

FEB - Usakti

Analisis yuridis terhadap prinsip utmost good faith pada PT. Avrist Assurance

FH - Usakti

Analisis kapasitas simpang tidak bersinyal pada persimpangan jalan kembangan kerep - kembang kencana Jakarta Barat

FTSP - Usakti

Hubungan mutu pelayanan kesehatan gigi dengan tingkat kepusaan pasien (Laporan penelitian) 2.5

FKG - Usakti

Analisa kepuasan pelanggan PT.X dengan menggunakan pendekat Quality Funtion Deployment (QFD) untuk meningkatkan produk dan pelayanan kepada pelanggan

FTI - Usakti

Pengaruh keandalan akrual terhadap harga saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh pemberdayaan pelanggan (customer empowerment) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan keinginan untuk melakukan pembelian kembali (behavioral intention) 0.3

FEB - Usakti

Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer experience

FEB - Usakti

Pengaruh food quality,service quality,physical environment dan price terhadap behavior intention melalui customer satisfaction 0.0

FEB - Usakti

Antecedents dari behavior loyalty

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi revisit intention terhadap Restaurant Sunda 2.0

FEB - Usakti

Antesedent dari customer loyalty

FEB - Usakti

Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking

FEB - Usakti

Anteseden dari word of mouth pada restoran cepat saji 4.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh operasional responsif terhadap kinerja operasional 2.5

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekwensi dari customer gratitude

FEB - Usakti

Pengembangan aplikasi restoran untuk meningkatkan kinerja jasa: Studi kasus Restoran Bambu Oju

FTI - Usakti

Pengembangan sistem e-learning dengan menggunakan CMS Moodle 2.0

FTI - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0

FEB - Usakti

Pembiayaan tambang melalui initial public offering studi kasus;PT Timah Bangka Belitung

FTKE - Usakti

Pengaruh permintaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan melalui adopsi ISO pada call center PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari brand equity

FEB - Usakti

Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 1.5

FEB - Usakti

Antecedents customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalitas nasabah bank

FEB - Usakti

Analisis penerapan SML ISO 14001 : 2004 di PT Indah Kiat Pulp and Paper Tangerang

FALTL - Usakti

Antesecedents of customer satisfaction and customer loyalty

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi capital structure pada industri food and beverage di Indonesia

FEB - Usakti

Pengungkapan sustainability report pada perusahaan pertambangan dan manufaktur yang terdaftar diBEI tahun 2014-2015

FEB - Usakti

Rancangan perawatan mesin dengan metode relliability centered maintenance (RCM) pada PT.Kaloka Binangun 1.0

FTI - Usakti

Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking) 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Konsekuensi service quality 5.0

FEB - Usakti

Hubungan kualitas pemasok baja tulangan terhadap kepuasan pelanggan

FTSP - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 â€“ 2016

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (25583)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...