P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Pengaruh new service concept innovation, new service process innovation, dan new technological system innovation terhadap customer value creation dan customer satisfaction. Sebuah model konseptual diajukan dan diuji dalam konteks produk Telkomsel. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 299 responden dimana kriteria responden yang dibutuhkan untuk dapat menjawab kuesioner yang disediakan adalah responden yang merupakan pelanggan Telkomsel. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : new service concept innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer value creation, new service concept innovation berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer satisfaction, new service process innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer value creation, new service process innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, new technological system innovation berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer value creation, new technological system innovation berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer satisfaction, customer value creation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction