DETAIL KOLEKSI

Anteseden dari behavioral intention

5.0


Oleh : Yosthim Raevaldo Pratama

Info Katalog

Nomor Panggil : 022151011

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2020

Pembimbing 1 : Ina Oktaviana Matusin

Subyek : Marketing - Management

Kata Kunci : customer satisfaction, commitment, relationship quality, trust.

Status Posting : Published

Status : Lengkap


File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2020_TA_MJ_022151011_Halaman-Judul.pdf
2. 2020_TA_MJ_022151011_Bab-1.pdf
3. 2020_TA_MJ_022151011_Bab-2.pdf
4. 2020_TA_MJ_022151011_Bab-3.pdf
5. 2020_TA_MJ_022151011_Bab-4.pdf
6. 2020_TA_MJ_022151011_Bab-5.pdf
7. 2020_TA_MJ_022151011_Daftar-Pustaka.pdf
8. 2020_TA_MJ_022151011_Lampiran.pdf

T Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui anteseden dari minatperilaku pelanggan untuk mengunjungi kembali Bengkel Resmi ToyotaAuto2000. Metode penelitian ini merupakan penelitian survei yang dirancangdengan pengujian hipotesis. Pengumpulan data dilakukan dengan survei tidaklangsung atau secara online kuesioner. Teknik pengambilan sampel denganpurposive sampling pada pelanggan Bengkel Resmi Toyota Auto2000 sebanyak147 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural EquationModeling (SEM) dengan bantuan program Amos versi 23.0. Hasil penelitian inimenunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan kepuasanpelanggan terhadap niat perilaku pelanggan, terdapat pengaruh positif yangsignifikan kepuasan pelanggan terhadap komitmen, terdapat pengaruh positif yangsignifikan komitmen terhadap niat perilaku pelanggan, terdapat pengaruh positifyang signifikan kepercayaan terhadap komitmen. Tidak terdapat pengaruh positifyang signifikan kepercayaan terhadap niat perilaku pelanggan. Implikasipenelitian ini diharapkan manajer Bengkel Resmi Toyota Auto2000 lebih mampumeningkatkan kualitas hubungan dengan meningkatkan kepuasan, kepercayan,dan komitmen pelanggan yang terbukti menjadi faktor penting dalammempengaruhi niat perilaku pelanggan pada Bengkel Resmi Toyota Auto2000.

T This research was conducted to describe the effect of antecedents ofbehavioral intention at customer Toyota Auto2000 workshop. Method of thisresearch is survey research with testing hypothesis. Collected data in thisresearch is primary data with online questionnaire with sample of 147 people.Determination of the sample using purposive sampling. Analysis data was usingStructural Equation Modeling (SEM) with application Amos 23.0. Results of thisresearch showed that there is influence positive and significant customers’satisfaction toward behavioral intention, there is influence positive and significantcustomers’ satisfaction toward commitment, there is influence positive andsignificant commitment toward behavioral intention, and then there is influencepositive and significant trust toward commitment. But, there is no influencepositive and significant trust toward behavioral intention. Implication managerialin this research as input to manager Toyota Auto2000 dealership canimplementation relationship quality with increasing trust, satisfaction andcommitment.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?