Anteseden customer loyalty

DETAIL KOLEKSI

Anteseden customer loyalty

Oleh : Irma Iawati Mochdar

Info Katalog

Nomor Panggil : 2019_TA_MJ_022151064

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Willy Arafah

Subyek : Customer relation;Marketing - Customer loyalty

Kata Kunci : service quality, value, company image, value, customer satisfaction, customer loyalty.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2019_TA_MJ_022151064_Halaman-Judul.pdf
2.	2019_TA_MJ_022151064_Bab-1.pdf
3.	2019_TA_MJ_022151064_Bab-2.pdf
4.	2019_TA_MJ_022151064_Bab-3.pdf
5.	2019_TA_MJ_022151064_Bab-4.pdf
6.	2019_TA_MJ_022151064_Bab-5.pdf
7.	2019_TA_MJ_022151064_Daftar-Pustaka.pdf
8.	2019_TA_MJ_022151064_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

T Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi customer loyalty pada nasabah BRI Syariah di DKI Jakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode hypothesis testing. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan teknik purposive sampling kepada 200 responden. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM) dengan software Amos 22 dan SPSS 25. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa (1) Service Quality berpengaruh positif terhadap Value, (2) Service Quality berpengaruh positif terhadap Corporate Image,(3) Service Quality berpengaruh positif terhadap Loyalty,(4) Value berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction,(5) Corporate Image berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, (6) Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty.

T The purpose of this research is to factors affecting customerlLoyalty to BRI SyariahCustomers in DKI Jakarta. The method of collecting data using questionnaires withpurposive sampling technique to 200 respondents. The test was carried out by the Structural Equation Model (SEM) with Amos and SPSS software. From the research results obtained positive Service Quality on Value, Positive Service Quality on Company Image, Positive Service Quality on Loyalty, Positive Value on Customer Satisfaction, Company Image has positive effect on Customer Satisfaction, Positive Customer Satisfaction on Customer Loyalty.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 0.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Financial distress dan market value pada perusahaan manufaktur di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh risiko bisnis, struktur Modal, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel moderasi 1.5

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan dengan free cash flow sebagai variabel moderasi 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan, keputusan investasi, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur sub sektor barang konsumsi tahun 2013 sampai tahun 2017 4.0

FEB - Usakti

Anteseden green behavior pada generasi milenial

FEB - Usakti

Peran kinerja lingkungan, sosial, dan tata kelola dalam peningkatan nilai perusahaan 1.5

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase behavior

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh koneksi politik terhadap dan nilai perusahaan pada perusahaan infrastruktur, utilitas, dan terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.3

FEB - Usakti

Antesedents customers engagement

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Pengaruh modal intelektual terhadap dan kinerja keuangan pada industri barang dan konsumsi yang terdaftar Di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Pengaruh bid-ask spread, dividen payout ratio,earning per share dan market value terhadap holding period saham pada perusahaan konglomerasi keuangan

FEB - Usakti

Pengaruh corporate governance, sustainability reporting, investment opportunity set terhadap nilai perbankan perusahaan dengan green banking sebagai variabel moderasi 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh diversifikasi dan perencanaan pajak terhadap nilai perusahaan dengan manajemen laba sebagai variabel moderasi 0.5

FEB - Usakti

Minimasi waste waiting pada proses produksi kalsium karbonat dengan menggunakan pendekatan lean manufacturing pada CV. Hegar Jaya

FTI - Usakti

Pengembangan model bisnis pada rumah makan k2b menggunakan metode design thinking 0.0

FTI - Usakti

Pengaruh audit committee dan board characteristic terhadap profitabilitas perusahaan di Indonesia. 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Konsekuensi dari source credible online review 0.5

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitude purchasing green product 2.5

FEB - Usakti

Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0

FEB - Usakti

Faktor - faktor yang mempengaruhi brand loyalty pada fast fashion 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Hubungan antara konsumsi kopi dengan nilai Estimated Glomerulus Filtration Rate (eGFR) pada warga Kanal Banjir Tomang 5.0

FK - Usakti

Perbedaan nilai parameter sefalometri analisis downs antara laki-laki dan perempuan ras deutro melayu (kajian sefalogram lateral pasien ortodonti di RSGM Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti Usia 8-12 Tahun)

FKG - Usakti

Pengembangan kawasan perumahan lahan jonggol

FALTL - Usakti

Analisis stabilitas lereng sandaran kanan bendungan utama tefmo/manikin, di Kecamatan Taebenu, Kabupaten Kupang, Nusa Tenggara Timur

FTKE - Usakti

Analisis sensitivitas perubahan harga batubara terhadap arus kas 2021 pada pt surya global makmur

FTKE - Usakti

Optimasi pemanfaatan sampah organik menjadi bahan bakar alternatif dengan metode biodrying

FALTL - Usakti

Pengaruh good corporate governance dan kinerja keuangan terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel moderasi.

FEB - Usakti

Pengaruh sustainability report disclosure, profitabilitas, dan penghindaran pajak terhadap nilai perusahaan dengan good corporate governance sebagai variabel pemoderasi.

FEB - Usakti

Pengaruh environmental, social, governance (esg) disclosure dan dewan komisaris independen terhadap nilai perusahaan dengan kualitas audit sebagai variabel moderasi 5.0

FEB - Usakti

PENGARUH KINERJA LINGKUNGAN DAN WOMEN ON BOARD TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN DEWAN KOMISARIS INDEPENDEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan esg, kualitas audit, dan audit internal terhadap nilai perusahaan 4.0

FEB - Usakti

Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner

FTI - Usakti

Antecedents dari repurchase intention dalam belanja online 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh Kualitas Layanana Jasa Melalui Kinerja Institusi SAMSAT Terhadap Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Jakarta Timur

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh EVA, ROA, EPS dan operating cash flow terhadap return saham

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dari customer equity

FEB - Usakti

Mengukur shareholder value dengan menggunakan konsep economic value added pada perusahaan pembiayaan di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap corporate governance pada perusahaan manufaktur di Indonesia

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Antesenden dari customer loyalty

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh board characteristics terhadap corporate value pada perusahaan-perusahaan terbuka yang terdaftar dalam indeks LQ-45 pada tahun 2009 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari revisit intention

FEB - Usakti

Anteseden dari brand equity pada online shopping

FEB - Usakti

Pengaruh cultural values, advertising messages dan advertising media terhadap intend to study

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko

FEB - Usakti

Hubungan antara budaya organisasi, kepemimpinan transformational, kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas jasa pada restoran sate maranggi cibungur purwakarta

FEB - Usakti

The antecedents of revisit intention and word of intention

FEB - Usakti

Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam

FEB - Usakti

Antecedent dari brand loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja keuangan perbankan di Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan berebelanja secara online 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh pengguna mobile technology terhadap intention to use mobile technology

FEB - Usakti

Hubungan antara budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan kualitas jasa pada perusahaan restoran pizza hut di Jakarta Selatan 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital terhadap kinerja perusahaan finansial yang terdaftar di bursa efek indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh corporate governance dan ownership structure terhadap firm value yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI)

FEB - Usakti

Analisa hubungan solvabilitas dan profitabilas terhadap economic value added dalam kinerja keuangan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI

FEB - Usakti

Perkembangan kualitas akuntansi selama proses konvergensi IFRS di Indonesia pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh nilai tambah ekonomis, rasio likuiditas, rasio leverage, rasio profitabilitas, dan krisis makro ekonomi terhadap return saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja keuangan terhadap saham perusahaan food dan beverage tahun 2007-2009 yang terdaftar di BEI

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital (value added intellectual capital) terhadap nilai pasar dan kinerja keuangan perusahaan

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital terhadap kinerja keuangan perusahaan perbankan yang terdaftar di bursa efek Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh physical environment terhadap customer perceived value pada restoran

FEB - Usakti

Hubungan antara sevice climate, employee commitment dan employeesâ€™ service quality capability giant hypermart cbd Bintaro jaya

FEB - Usakti

Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier

FEB - Usakti

Pengaruh profitability, corporate tax rate, risk, size, collateral value of assets, dan growth terhadap leverage

FEB - Usakti

Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22898)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...