Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2015_TA_MJ_022110039
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2015
Pembimbing 1 : Ganawati
Subyek : Customer loyalty;Marketing management
Kata Kunci : customer loyalty, customer satisfaction, customer service, customer trust
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2015_TA_MJ_022110039---Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2015_TA_MJ_022110039--Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2015_TA_MJ_022110039--Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2015_TA_MJ_022110039--Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2015_TA_MJ_022110039--Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2015_TA_MJ_022110039--Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2015_TA_MJ_022110039--Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 8. | 2015_TA_MJ_022110039--Lampiran.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis anteseden dari loyalitas nasabahpengguna mobile banking. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 125 responden dengan teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling.Kriteria dalam pengisian kuesioner adalah pengguna mobile banking bank BCAminimal penggunaan selama 6 bulan terakhir. Hasil empiris penelitian inimenggunakan program Statistical Package for the Social Science (SPSS) denganmetode analisis structural equation model (SEM). Hasil penelitian menunjukkanbahwa usability dan customer service berpengaruh positif terhadap customersatisfaction, usability berpengaruh positif terhadap customer service, customerservice dan usability berpengaruh positif terhadap customer trust, customersatisfaction dan customer trust berpengaruh positif terhadap customer loyalty. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan untuk melakukan penelitian pada bank lainnya yang sudah mempunyai layanan mobile banking dengan wilayah penelitian yang lebih luas.
T This research aims to analyze the antecedent of the customer loyalty of users ofmobile banking. The number of samples taken in this reseacrh is 125 respondentswith technical purposive sampling. Criteria in filling the questionnaire is BCAmobile banking users minimal usage over the last 6 months. The results of thisresearch program using empirical Statistical Package for the Social Science (SPSS) and structural equation model analysis method (SEM). Usability has a positive influence on customer satisfaction, customer service has a positive influence on customer satisfaction, usability has a positive influence on customer service, customer service has a positive influence on customer trust, usability has a positive influence on customer trust, customer satisfaction has a positive influence on customer loyalty, customer trust has a positive influence on customer loyalty.For further research are expected to conduct research on other banks already havemobile banking services with a wider research area.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh delivery service, installation, dan warranty terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh product quality dan value for money terhadap cognitive satisfaction, dan dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap corporate reputation melalui brand image
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor – faktor dari kesetiaan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh csr initiative preference terhadap customer loyalty melalui customer engagement in csr
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2102)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2777)
- FTKE (2419)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)