Pengaruh manfaat, pelayanan konsumen dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh manfaat, pelayanan konsumen dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah

Oleh : Rendy

Info Katalog

Nomor Panggil : 2016_TA_MJ_022112015

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Robert Kristaung

Subyek : Customer service;Marketing management;Customer loyalty

Kata Kunci : customer loyalty, customer service, trust, usability

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2016_TA_MJ_022112015-Halaman-Judul.pdf
2.	2016_TA_MJ_022112015-Bab-1.pdf
3.	2016_TA_MJ_022112015-Bab-2.pdf
4.	2016_TA_MJ_022112015-Bab-3.pdf
5.	2016_TA_MJ_022112015-Bab-4.pdf
6.	2016_TA_MJ_022112015-Bab-5.pdf
7.	2016_TA_MJ_022112015-Daftar-Pustaka.pdf
8.	2016_TA_MJ_022112015-Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Usability,Customer Service dan Trust terhadap Customer Loyalty suatu Bank.Metode teknik pengumpulan data yang digunakan adalah purposive sampling. Data dikumpulkan secara langsung melalui penyebaran kuesioner kepada 181 responden dan diolah menggunakan metode analisis Structural Equation Model (SEM).Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh positif manfaat (usability) terhadap kepercayaan (trust) pengguna mobile banking.Terdapat pengaruh positif pelayanan konsumen (customer service ) terhadap kepercayaan (trust) pengguna mobile banking.Dan Terdapat pengaruh positif manfaat (usability) terhadap pelayanan konsumen (customer service ) pengguna mobile banking.Terdapat pengaruh positif kepercayaan (trust) terhadap loyalitas pengguna mobile banking.Penelitian selanjutnya diharapkan lebih menekankan pada komitmen terhadap loyalitas pelanggan terhadap mobile banking.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden word of mouth

FEB - Usakti

Pengaruh antara supervisor terhadap turnover intention yang di mediasi trust organization di kantor pusat PT Asuransi Central Asia Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari customer equity

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Antecedents niat pembelian secara online 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Pengaruh emotional intelligence terhadap knowledge sharing dimediasi trust in coworkers pada karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk di Jakarta 3.8

FEB - Usakti

Motivasi konsumen dalam berbelanja online

FEB - Usakti

Pengaruh non-performing loan, dana pihak ketiga, kredit, dan giro wajib minimum terhadap cash holdings bank umum dengan trust sebagai moderasi

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust

FEB - Usakti

PENGARUH CSR PERCEPTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION

FEB - Usakti

Perancangan User Interface dan User Experience aplikasi berbais web pada Toko Kacamata King dengan metode Human Centered Design (HCD)

FTI - Usakti

Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah 2.5

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Antesenden dari customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand 5.0

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Konsekuensi consumer relationship proneness pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Anteseden dari brand equity pada online shopping

FEB - Usakti

Antecedents dan conseguence dari positive attitude

FEB - Usakti

Pengaruh delivery service, installation, dan warranty terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Antecedents dan consequences dari recovery satisfaction pada restoran fastfood

FEB - Usakti

Antecedent dari intention pada deterjen rinso

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh pengguna mobile technology terhadap intention to use mobile technology

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh komunikasi dan kepercayaan antara perusahaan dan pemasok terhadap tingkat kepuasan PT. Afixkogyo

FEB - Usakti

Pengaruh informational uncertainty terhadap managerial trust in the salesperson

FEB - Usakti

Analisa ketidakkonsistensian sikap dan perilaku terhadap produk ramah lingkungan

FEB - Usakti

Analisis pengaruh profesionalisme terhadap keputusan pertimbangan tingkat materialitas dalam proses pemeriksaan laporan keuangan dengan perilaku etis profesi sebagai variabel intervening

FEB - Usakti

Penerapan nilai hubungan, kepercayaan, komitmen dan kepuasan dalam upaya menciptakan loyalitas konsumen pada unit usaha strategis pemberdayaan dan pengembangan industri dalam negeri (PPIDN) PT. Surveyor Indonesia (Persero) 0.5

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari kepercayaan pelanggan kepada tenaga penjual Bank Mandiri

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari brand community commitment

FEB - Usakti

Perbedaan kepuasan, trust, komitmen dan loyalitas pelanggan baru dan yang sudah berpengalaman

FEB - Usakti

Pengaruh kepribadian merek terhadap kepercayaan merek, keterikatan merek, komitmen merek dan loyalitas merek

FEB - Usakti

Anteseden loyalty pasien rumah sakit 5.0

FEB - Usakti

Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh difusi inovasi tehadap loyalitas pelanggan 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived service value

FEB - Usakti

Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh kesaling percayaan terhadap kinerja logistik melalui pertukaran informasi dan pengambilan keputusan bersama

FEB - Usakti

Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dari continuance intentions pada e-shopping 3.0

FEB - Usakti

Analisis kinerja pelayanan publik instansi pemerintah

FEB - Usakti

Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer experience

FEB - Usakti

Pengaruh relationship marketing orientation terhadap customer satisfaction pada produk home and personal care 2.5

FEB - Usakti

Antecedents dari behavior loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh trust, impulsiveness, involvement, innovativeness terhadap satisfaction 0.0

FEB - Usakti

Analisis antecedent dan consistency dari brand authenticity 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh brand image terhadap customer commitment dan customer loyality 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh participation terhadap consumer citizenship behavior(in-role behavior dan extrarole behavior) melalui brand trust pada online shopping

FEB - Usakti

Pengaruh perception of mall terhadap brand affect, brand trust dan patronage loyalty 2.0

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari komitmen terhadap merek

FEB - Usakti

Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking

FEB - Usakti

Konsekuensi dari rapport pada perbankan konvensional 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari matual Disclosure

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuen dari kepercayaan pada Bank

FEB - Usakti

Pengaruh evaluasi merek,kepercayaan terhadap merek,kepuasan merek dan hubungan merek terhadap lotalitas

FEB - Usakti

Pengaruh perencanaan rantai pasokan dan hubungan berdasarkan kepercayaan terhadap kinerja operasi melalui integrasi dengan pemasokPT Arnott's Indonesia Tbk, Bekasi

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari brand authenticity

FEB - Usakti

Pengaruh perceived organizational support terhadap trust, job satisfaction dan organizational commitment pada karyawan di RSUD Pasar Rebo Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh evaluasi merek, kepercayaan terhadap merek, kepuasan merek dan hubungan merek terhadap loyalitasRangga Pratisara

FEB - Usakti

Antesedents dan konsekuensi repurchase loyalityAbert Wijaya Yuwono

FEB - Usakti

Pengaruh brand evaluation, trust, satisfaction, brand relationship terhadap brand loyalty pada lipstik revlon 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0

FEB - Usakti

Pengembangan mobile website apotek Sausan Nabila

FTI - Usakti

Perancangan aplikasi sistem hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) pada auto2000 body&paint Pondok Jagung

FTI - Usakti

Penerapan sistem multimedia pada aplikasi Qur'an dan tafsiran IBN Katsir berbasis android 4.0

FTI - Usakti

Pengaruh Trust In Supervisor terhadapDefensive Silence pada PT. Serim Indonesia,Tangerang 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh brand image terhadap purchase Intentions melalui perceived price, trust, dan perceived value 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari kepercayaan

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari attitudes towards online shopping

FEB - Usakti

Anteseden dari brand loyalty pada peoduk air mineral

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari loyalitas konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 0.3

FEB - Usakti

Pengaruh brand communication dan brand image terhadap brand loyalty melalui brand trust

FEB - Usakti

Pengaruh brand communication, brand Image terhadap brand loyalty melalui brand trust produk minuman berkarbonasi 1.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh brand identification, brand image dan brand trust terhadap brand loyalty 4.5

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22887)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...