Antecedent dari brand loyalty

DETAIL KOLEKSI

Antecedent dari brand loyalty

Oleh : Bayu Ridha Pratama

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2010

Pembimbing 1 : Ayu Ekasari

Subyek : Brand Loyalty

Kata Kunci : retail, customer orientation, perceived service quality, satisfaction, brand loyalty

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2010_TA_MJ_022060068_7.pdf
2.	2010_TA_MJ_022060068_6.pdf
3.	2010_TA_MJ_022060068_5.pdf
4.	2010_TA_MJ_022060068_4.pdf
5.	2010_TA_MJ_022060068_3.pdf
6.	2010_TA_MJ_022060068_2.pdf
7.	2010_TA_MJ_022060068_1.pdf

Abstrak
Abstract

P Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh orientasi pelanggan dan kualitas pelayanan jasa yang dirasakan terhadap kepuasan dan kesetiaan produk. Empat variabel dalam penelitian ini yaitu: Orientasi Pelanggan, Kualitas Jasa yang Dirasakan, Kepuasan dan Kesetiaan Merek. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 230 respondent yang minimal 3 kali dalam sebulan dalam setahun terakhir berbelanja di Carrefour. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling. Alat analisa yang digunakan ialah metode Regresi Berganda. Berdasarkan hasil penelitian, terdapat pengaruh antara orientasi pelanggan terhadap kepuasan dan kesetiaan merek, kepuasan terhadap kesetiaan merek, dan juga kualitas jasa yang dirasakan terhadap kepuasan dan kesetiaan merek. Berdasarkan hasil tersebut, manajer Carrefour hypermarket harus mampu menambah keunggulan kompetitif retail mereka agar dapat bersaing dengan retail lain. Dan bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah variabel yang diteliti.

T This essay aims to analyze the effect of Customer orientation and Perceived service quality toward Satisfaction and Brand loyalty. Four variables is this research namely: Customer orientation, Perceived service quality, Brand loyalty and Satisfaction. Research data obtained by spreading the questionnaire to 230 respondents whom at least triple in month for one year last get shop in the Carrefour. Sampling technique used is non-probability sampling. Analysis tool used is the Multiple Regression. Based on the results, customer orientation with satisfaction and brand loyalty, satisfaction with brand loyalty, and perceived service quality with satisfaction and brand loyalty had significant effect. Based on the results the managers in the Carrefour Hypermarket should be able to increase their competitive advantages in order to compete with other retail. For next research it is suggested to add the variables examined.