P Pada saat ini Kereta Rel Listrik ( KRL ) adalah salah satu moda transportasi yang paling diminati oleh masyarakat untuk berpergian di daerah perkotaan. Kereta Rel Listrik ( KRL ) merupakan jasa pelayanan publik yang wajib memberikan pelayanan yang baik kepada pengguna jasa. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan sangat erat hubungannya dengan kepuasan pelanggan, dimana kualitas pelayanan yang prima dapat memberikan kepuasan kepada penguna Jasa. Pelayanan di stasiun merupakan pelayanan yang penting bagi penguna jasa Kereta Rel Listrik ( KRL ). Berdasarkan kondisi tersebut di atas maka Penelitian ini khusus menganalisis Kualitas Pelayanan di Stasiun untuk Kereta Rel Listrik Lintas Jakarta - Bogor Berdasarkan Standar Pelayanan Minimum. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Analisa Deskriptif, Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index ( CSI ) dan responden yang digunakan adalah Pengguna jasa kereta rel listrik lintas Jakarta – bogor. Berdasarkan hasil analisa dan penelitian Deskriptif terhadap tingkat kepentingan terdapat enambelas variabel yang di anggap paling penting oleh penguna Jasa kereta Rel Listrik dan Penilaian terhadap Kinerja Pelayanan terdapat dua variabel dengan kinerja pelayanan baik, hasil analisa Importance Performance Index (IPA) menunjukkan bahwa terdapat empat variabel kualitas pelayanan yang dianggap paling penting namun kinerjanya kurang dan perlu ditingkatkan yaitu Ketepatan Jadwal Kereta, Ketersediaan Petugas Keamanan, Lampu Penerangan dan Ketersediaan/Kondisi alat Pemadam Kebakaran. Berdasarkan hasil CSI (Customer Satisfaction Index) sebesar 0.65, yang artinya nilai tersebut berada pada interval nilai 0.51- 0.65 yaitu pengguna jasa memiliki rasa cukup puas terhadap kinerja yang diberikan oleh pemberi jasa, namun hal ini masih menunjukan pengguna masih merasakan adanya kesenjangan antara harapan pelanggan dengan kualitas pelayanan yang di terima oleh pengguna jasa.