M MyIM3 merupakan aplikasi layanan mobile dari Indosat Ooredoo untuk mengisi pulsa, membayar tagihan, mencari maupun mengaktifasi paket dan masih banyak lainnya. Aplikasi myIM3 dalam Google Playstore saat ini (2/10/2021) mendapatkan rating 4,4 dari skala 5, dimana pada kolom review beberapa pengguna mengeluhkan terhadap aplikasi myIM3 dari aspek fungsionalitas dan kegunaan. Oleh sebab itu, tujuan dari penelitian ini untuk mengukur dan mengevaluasi tingkat usability pada aplikasi myIM3 menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dan usability testing. Dari hasil pengujian aspek efektivitas menunjukkan sebesar 56% dan efisiensi sebesar 553,05 detik untuk kelompok awam, sedangkan untuk kelompok paham untuk aspek efektivitas sebesar 44% dan efisiensi sebesar 261,12 detik. Berdasarkan pengukuran SUS didapatkan bahwa jumlah skor rata - rata SUS aplikasi myIM3 sebesar 58,25/100 pada kategori peringkat buruk dengan nilai D. Usulan perbaikan dilakukan berupa prototipe interaktif yang memperhatikan User Experience pengguna menggunakan bantuan software Adobe XD. Pada akhirnya secara umum aplikasi sudah sesuai dengan harapan pengguna, dengan berkurangnya persentase kegagalan pada kelompok paham menjadi 40% dan berkurangnya waktu pengerjaan skenario tugas pada kelompok awam menjadi 390,5 detik. Selain itu skor rata-rata SUS mengalami kenaikkan dengan nilai sebesar 69,25/100 pada kategori peringkat B.