B Betapa pentingnya budaya pelayanan suatu organisasi dalam manajemen dan pemasaran jasa. Pemasaran jasa adalah tugas semua orang dalam sebuah organisasi jasa bukan tugas atau tanggung jawab seseorang. Dalam menghadapi persaingan global, suatu organisasi jasa dituntut untuk terus melakukan inovasi jasa. Inovasi jasa bisa terwujud jika terdapat budaya pelayanan dalam organisasi tersebut. Adanya budaya pelayanan atau service culture yang kuat akan membuat semua orang dalam organisasi sensitif terhadap kebutuhan pelanggan, bersifat kreatif dan inovatif, sadar akan perubahan lingkungan khususnya persaingan, kerja sama yang baik antar fungsi