B Buku ini dimaskudkan untuk memberikan informasi atas fenomena empiris mengenai kualitas jasa di sektor dan keterkaitannya dengan pemasaran kerelasian dan retensi pelanggan. Tujuan diterbitkannya buku ini untuk memaparkan model empiris mengenai interaksi, lingkungan fisik toko dan kualitas outcome serta pemasaran kerelasian terhadap retensi pelanggan pada pelanggan toko serba ada (department store) sehingga diharapkan akan memberikan manfaat sebagai berikut: 1) menjadi pertimbangan bagi manajemen perusahaan bahwa interaksi, lingkungan fisik toko, dan kualitas outcome sebagai bagian yang utuh dari kualitas jasa ritel merupakan faktor yang mempengaruhi pemasaran kerelasian dan retensi pelanggan; 2) sebagai pertimbangan bagi manajemen perusahaan bahwa ketiga unsur kualitas jasa ritel tersebut memberikan nilai tambah ekonomis yang tinggi bagi perusahaan dan posisi yang lebih unik dibandingkan dengan pesaingnya; 3) sebagai bahan pertimbangan bagi regulator dalam pengembangan sektor ritel, terutama sektor ritel yang selama ini digolongkan tradisional agar dikelola dengan mengadopsi manajemen pemasaran yang lebih modern seperti sektor ritel yang lebih maju. Buku ini diharapkan dapat diaplikasikan secara nyata dalam dunia usaha, khususnya pada sektor jasa. Buku ini tidak hanya ditujukan kepada mahasiswa S1, S2, dan S3 yang mengambil mata kuliah manajemen pemasaran, manajemen jasa, manajemen hospitality dan pemasaran jasa, tetapi juga sanagt bermanfaat bagi praktisi yang memerlukan informasi tambahan mengenai kiat-kiat yang diperlukan dalam memajukan usaha sektor ritel.