Analisis persepsi nilai tambah atas fungsi pelaksanaan pengawasan internal Inspektorat Jenderal Kementerian Keuangan di lingkungan Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan (BPPK)

DETAIL KOLEKSI

Analisis persepsi nilai tambah atas fungsi pelaksanaan pengawasan internal Inspektorat Jenderal Kementerian Keuangan di lingkungan Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan (BPPK)

Oleh : Sidqullisan Akmilul Fahmi

Info Katalog

Nomor Panggil : 2019_TA_AK_023164612

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Sekar Mayangsari

Subyek : Auditing - Management;Quality of service

Kata Kunci : value added, quality of service, internal control, feta, and inspectorate vi.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2019_TA_AK_023164612_Halaman-judul.pdf
2.	2019_TA_AK_023164612_Bab-1.pdf
3.	2019_TA_AK_023164612_Bab-2.pdf
4.	2019_TA_AK_023164612_Bab-3.pdf
5.	2019_TA_AK_023164612_Bab-4.pdf
6.	2019_TA_AK_023164612_Bab-5.pdf
7.	2019_TA_AK_023164612_Daftar-Pustaka.pdf
8.	2019_TA_AK_023164612_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indeks persepsi nilai tambah secara empiris dari pelaksanaan fungsi audit internal Inspektorat VI di lingkungan BPPK serta mengidentifikasi aspek prioritas perbaikan kualitas layanan di masa mendatang. Penelitian menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Indeks kepuasan objektif dihasilkan dari pembobotan nilai atribut dimensi kualitas pelayanan yang membandingkan kinerja layanan terhadap harapan pelanggan (model SERVQUAL). Data diperoleh melalui kuesioner yang disebar pada BPPK melalui daring. Jumlah responden yang berhasil dihimpun sebanyak 95 orang meliputi pejabat maupun pegawai yang berhubungan langsung dengan auditor dalam kegiatan pengawasan Inspektorat VI.Hasil penelitian berdasarkan perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan tingkat persepsi nilai tambah secara empiris dari pelaksanaan fungsi audit internal Inspektorat VI di lingkungan BPPK, ditinjau dari kualitas organisasi secara keseluruhan, kualitas sumber daya manusianya dan kualitas fasilitas penunjangnya, mencapai nilai 84,680% yang termasuk dalam kategori sangat puas. Sementara identifikasi faktor-faktor prioritas perbaikan pelayanan dianalisis menggunakan metode Importance- Performance Analysis (IPA). Hasilnya terdapat dua atribut kualitas pelayanan pada kuadran A yang merupakan zona prioritas utama perbaikan layanan, yaitu pengaruh rekomendasi Inspektorat VI terhadap mitigasi risiko unit kerja BPPK dan pengaruh rekomendasi Inspektorat VI terhadap pencapaian target kinerja BPPK.

T This study aims to determine index of empirical value added perception of the implementation of the internal audit function of Inspectorate VI in the FETA and to identify priority aspects of improvement on the quality of service in the future. This research used descriptive analysis method with quantitative approach. The objective satisfaction index is the result of weighting attribute values of service quality dimensions that compared service performance to customer expectations (SERVQUAL model). Data were obtained through questionnaires distributed on nineteen FETA vertical offices. The number of respondents collected is as many as 95 people which consist of the head office and/or officials and employees directly related to the auditors in supervision activities of Inspectorate VI. The result of this research based on the calculation of Customer Satisfaction Index (CSI) shows the level of empirical value added perception from the implementation of the internal audit function of Inspectorate VI in the FETA, in terms of the overall quality of the organization, the quality of its human resources and the quality of its supporting facility, reaches 84.680%. Meanwhile, the priority factors of improvement on the quality of service were analyzed or identified using Importance-Performance Analysis (IPA) method. The result is there are two attributes of service quality in quadrant A, which is the main priority zone of service improvement. Those attributes are the influence of Inspectorate VIâ€™s recommendation to risk mitigation in the offices of FETA and the influence of Inspectorate VIâ€™s recommendation to the achievement of FETAâ€™s target performance.