T Tingkat kesadaran masyarakat terhadap kesehatan gigi dan mulut semakin meningkat selain itu tuntutan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang bermutu juga meningkat. Selaku provider swasta RS Hosana Medica Bekasi harus ikut mendukung kebijakan pemerintah RI dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. Pelayanan terhadap peserta asuransi kesehatan seringkali menimbulkan berkurangnya tingkat kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta asuransi kesehatan tersebut. Jenis penelitian ini adalah observasional yang bersifat deskriptif dengan menggunakan pendekatan survei terhadap pasien yang datang ke poliklinik gigi RS Hosana Medica Bekasi sebanyak 50 orang selama kurang lebih 4 bulan. Tingkat kepuasan ini diukur dengan kuesioner lalu dianalisis dengan metode service quality. Hasil penelitian menunjukan tingkat kesesuaian pasien sebesar 93.89% (sangat puas) sedangkan penilaian berdasarkan jawaban langsung kepuasan pasien sebesar 80% (puas). Kesimpulan dari penelitian ini bahwa pasien merasa sangat puas dari hasil perhitungan tingkat kesesuaian pasien yang dihitung dari hasil skor harapan dan kenyataan pada kuesioner.