T Tugas akhir ini berfokus pada pelaksanaan tugas dari divisi Satuan PengawasanIntern (SPI) sebagai internal audit PT. Jasa Raharja (Persero) yang berfokuskan dalam pembayaran klaim. PT. Jasa Raharja (Persero) merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang asuransi kecelakaan. Melihat pentingnya peran PT. Jasa Raharja (Persero) dalam melakukan pembayaran klaim/santunan kepada masyarakat Indonesia yang mengalami kecelakan lalu lintas maka diperlukannya pengawasan yang berfungsi untuk memonitoring serta mengevaluasi unit kerja pembayaran klaim agar patuh/sesuai dengan Standar Prosedur Operating (SPO) PT. Jasa Raharja (Persero) dan masyarakat Indonesia terlayani secara efektif dan efesien. Penelitanini menggunakan metode kualitatif, dari analisis yang dilakukan maka penulismenyimpulkan bahwa unit kerja PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara Tahun 2013 cukup patuh pada ketentuan perusahaan yaitu SPO dalam melakukan pembayaran klaim. Namun akan lebih baik jika terus dilakukan perbaikan.