P Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Journal of Marketing Intelligence and Planning yang ditulis oleh Amy Wong dan Amrik Sohal, keduanya dari Monash University, Caulfielci East, Victoria, Australia. Mereka menyelidiki di Melbourne, Australia tentang Menilai Interaksi Pelanggan-Penjual dalam Rantai Ritel: Perbedaan antara Distrik Ritel Kota dan Negara. Lima Dimensi Kualitas Layanan yang terdiri dari : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangibles dikemukakan oleh Parasuraman et al. (1998). Secara sederhana dapat dikatakan bahwa Loyalitas Pelanggan adalah perilaku pembelian yang dapat dipengaruhi oleh salah satu atau lebih di antara kelima Dimensi Kualitas Layanan tersebut. Penelitian ini juga mengkaji sikap dan perilaku setiap pelanggan dan/atau pembeli yang datang ke kedua Mini Market yang berada di dua tempat yang berbeda (di dalam kawasan perumahan dan di luar kawasan perumahan).Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hipotesis “Ada Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Dua Mini Market Sejenis Di Dua Lokasi Berbeda” _Desain penelitian ini berlaku untuk pengumpulan data primer dengan menggunakan kuesioner yang diedarkan langsung kepada responden.Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan metode statistik dan alat bantunya adalah Deskriptif, Uji Reliabilitas, ANOVA dan Regresi Linier Sederhana & Berganda.Hasil penelitian menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Dimensi ini bervariasi dari satu tempat ke tempat lain di Mini Market.