DETAIL KOLEKSI

Pengaruh high commitment works systems terhadap work engagement melalui pychological capital serta implikasinya terhadap customer oriented behaviors pada karyawan delivery perusahaan logistik di Jakarta


Oleh : Stevani Cristin Zuita S

Info Katalog

Subyek : Customer satisfaction - Marketing;Business logistics

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2023

Pembimbing 1 : B. Medina Nilasari

Kata Kunci : high commitment work systems, psychological capital, work engagement, customer oriented behavior

Status Posting : Published

Status : Lengkap


File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2023_TS_MMJ_122012011047_Halaman-Judul.pdf 14
2. 2023_TS_MMJ_122012011047_Lembar-pengesahan.pdf -1
3. 2023_TS_MMJ_122012011047_Bab-1-Pendahaluan.pdf 6
4. 2023_TS_MMJ_122012011047_Bab-2-Landasan-Teori.pdf 15
5. 2023_TS_MMJ_122012011047_Bab-3-Metodologi-Penelitian.pdf 16
6. 2023_TS_MMJ_122012011047_Bab-4-Analisis-Dan-Pembahasan.pdf
7. 2023_TS_MMJ_122012011047_Bab-5-Simpulan.pdf 5
8. 2023_TS_MMJ_122012011047_Daftar-Pustaka.pdf 5
9. 2023_TS_MMJ_122012011047_Lampiran.pdf -1

P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh High Commitment Work Systems (HCWS) terhadap Work Engagement (WE) melalui Psychological Capital (Psycap) serta implikasinya terhadap Customer Oriented Behaviors (COB) terhadap karyawan delivery. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang bersumber langsung dari objek pada penelitian ini yaitu karyawan logistik yang bekerja di Jakarta. Sampel penelitian ini dipilih menggunakan metode purposive sampling sehingga diperoleh 285 responden yang menjadi sampel. Analisis data yang digunakan dengan menggunakan program SPSS untuk menguji tingkal validitas dan reliabilitas dari tiap-tiap item pernyataan yang digunakan serta menggunakan program AMOS untuk menguji tiap-tiap hipotesis dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan high commitment work systems berpengaruh positif terhadap psychological capital, high commitment work systems berpengaruh positif terhadap work engagement, psychological capital berpengaruh positif terhadap work engagement, psychological capital memediasi hubungan antara high commitment work systems dan work engagement dan terdapat pengaruh positif work engagement terhadap customer oriented behaviour.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?