DETAIL KOLEKSI

Rancang bangun model optimasi jumlah tim support dalam menanggapi keluhan pelanggan di PT. XYZ


Oleh : Anastasia Widya Wati B

Info Katalog

Subyek : Personnel management;Customer services - Management

Penerbit : FTI - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2014

Pembimbing 1 : Parwadi Moengin

Pembimbing 2 : Dadang Surjasa

Kata Kunci : queuing, optimization, promodel simulation, assignment, PERT, method


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2014_TS_MTI_163100013_Halaman-Judul.pdf 2744.22
2. 2014_TS_MTI_163100013_Lembar-Pengesahan.pdf 778.36
3. 2014_TS_MTI_163100013_Bab-1_Pendahuluan.pdf 1601.8
4. 2014_TS_MTI_163100013_Bab-2_Tinjauan-Pustaka.pdf 8158.14
5. 2014_TS_MTI_163100013_Bab-3_Metodologi-Penelitian.pdf 1412.75
6. 2014_TS_MTI_163100013_Bab-4_Pengumpulan-Data-dan-Analisis-Sistem.pdf 6119.45
7. 2014_TS_MTI_163100013_Bab-5_Pemodelan.pdf 8805.51
8. 2014_TS_MTI_163100013_Bab-6_Kesimpulan-dan-Saran.pdf 633.02
9. 2014_TS_MTI_163100013_Daftar-Pustaka.pdf 691.17

P PT XYZ merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang Telekomunikasi Satelit dan Data yang berlokasi di Jakarta. PT XYZ hams mampu bersaing agar tetap bisa bertahan, salah satu caranya adalah dengan memiliki tim support yang dapat memberikan pelayanan yang baik dalam hal mengatasi troubleshoot terutama dalam hal kecepatan dan ketepatan waktu dalam menangani troubleshoot yang terjadi. Permasalahan yang dihadapi oleh PT XYZ adalah sering terjadinya antrian di bagian service center, oleh karena itu pihak perusahaan ingin mengetahui jumlah tim support yang optimal agar troubleshoot yang terjadi dapat segera Untuk itu akan dilakukan penelitian dengan tujuan menghasilkan model untuk mendapatkan jumlah tim support yang optimal yang dapat meningkatkan efisiensi kerja dari tim support. Disamping itu akan diberikan pula usulan model penugasan teknisi dalam menangani trobleshoot agar dapat memberikan pelayanan yang optimal. Untuk mendapatkan jumlah tim support yang optimal akan dibantu dengan simulasi dengan menggunakan Promodel, sedangkan untuk usulan model penugasan teknisi akan dilakukan dengan pendekatan manajemen proyek menggunakan metoda PERT, Jumlah optimal team support adalah 4 tim; dengan penghematan biaya sebesar 20%, pengurangan waktu menunggu 59,42%; dan pengurangan waktu penyelesaian keluhan pelanggan sebesar 45,71%

P PT XYZ is one of the companies engaged in the field of Satellite and Data Telecommunications located in Jakarta. PT XYZ must be able to compete in order to survive, one way is to have a support team that can provide good service in terms of overcoming troubleshoots, especially in terms of speed and timeliness in handling troubleshoots that occur. The problem faced by PT XYZ is the frequent occurrence of queues at the service center, therefore the company wants to know the optimal number of support teams so that troubleshoots can occur immediately. can improve the work efficiency of the support team. In addition, a proposed model for the assignment of technicians to handle troubleshoots will also be given in order to provide optimal service. To get the optimal number of support teams, simulations using Promodel will be assisted, while for the proposed model the assignment of technicians will be carried out using a project management approach using the PERT method. The optimal number of support teams is 4 teams; with 20% cost savings, 59.42% reduction in waiting time; and reduced customer complaint resolution time by 45.71%

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?